笑顔とイキイキ・スタイルが最高のサービス

先日、マクドナルドで素敵な体験をしました。

娘の十三参りの日で、着物で混んでいる
マクドナルドに娘希望で入りました。

4人かけの席が一つだけ空いていたので、
先に席を取ろうといったときに、
マクドナルドのクルー（アルバイトさんのこと）
から呼び止められました。


「何人ですか？」

「4人です。あそこで今、買っている最中です」

「そうですか、ぜひコチラをどうぞ♪」
「混んでいてごめんなさいねぇ～」

「いえいえ」



席にすわって、娘も席について、



「あらぁ～。きれいねぇ～」

と、そのクルーが話しかけてきました。



十三参りの撮影とお参りの移動中であることを
告げました。


「荷物多くて大変よね」
「ん～、混んでるけど、隣の席にもの置いて」
「素敵な着物が汚れちゃったら大変だしね」


そんなことを満面の笑みで話しかけてこられます。



食事が終わったころに、
キチンと、アンケートの案内もありました。

「アンケートお時間とらせますが、
　ご協力いただけますか？　」

「アンケート答えてもらったら、
　他のお店でもクーポン使ってもらえます」


よくしてくれるので、
「いいですよ」とアンケートに着手。


すると、レシート番号を打つ必要があって
少し面倒なのですが、

「レシートありますか？」

と、レシートを手に取って、
その番号の読み上げもしてくれたので
比較的スムーズにアンケートを書くことができました。



常に笑顔で、楽しそうにサポートしてくれたり、
語りかけてくれたりして、
マクドナルドでいい時間を過ごしました。


少し年配に見えて、それでもとてもテキパキ、
笑顔でされていて素敵だったので、
私がアンケート書いている最中に、妻が、

「とっても素敵にやって頂いて、、、
　失礼ですが、おいくつですか？」

といったようなことを聞きました。



すると

「私、もう76才のおばあちゃんなんですよ～」


妻「どれくらいお仕事されてるんですか？」


「週4日　朝7時からお昼の1時まで5時間、
　ぶっ通しで頑張ってます♪」

「もう、お仕事させていただいて、
　とても楽しくてやりがいがあるんです。」


妻「素敵ですね。どちらから？」


「〇〇から通ってます。自転車でも来れるけど、
　何かあるといけなにので、
　バスで通ってます」（リスク管理も素晴らしい！）


私の食後アンケートが終わって、
帰る時も満面の笑みで、見送ってくれました。


こんな人がいるなら、またこのマクドナルド
午前中に行ってもいいなと思いました。


子供のハッピーセット以上に、
ハッピーな一時を彼女が演出してくれました。


勿論、アンケートのサービス評価など5点満点、

自由記入欄には、

「クルー丸山さんの気遣い、笑顔の語りかけ
　イキイキとしたサービスが
　とっても素敵でした」
と書きました。


ファーストフード店でも接客1つで全く体験が変わる。
そんな体験でした。


組織で働いていて、自分一人で何ができるんだろう？
と思う人もいるかもしれません。

自分はアルバイトだから、
自分はもう年だから、
全部、関係ないですね。


76才のマクドナルド・クルー
丸山さんが教えてくれました。