お客様の声を聞き、活かす仕組みはありますか？
理念を核とした組織開発と事業開発で
働く人の幸せと、業績向上体質をつくる
三方未来よし経営®のパートナー
感動経営コンサルタント
佐々木千博です。
★今日のCONTENTS★
【Contents】お客様の声を聞き、
【無料セミナー】「三方よし」マーケティング特別セミナー
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋
【Contents】お客様の声を聞き、
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋
昨日は、ワークマンのお話を雪山さんから
お伝えさせていただきました。
ワークマンはお客様の声の方向に進化する
というお話でした。
これは、とても大切なことです。
お客様の不を解決することが、商品・サービス
の役割であり、会社がすべき仕事だからです。
お客様の声のほうに進化するには、
大きく2つのプロセスが必要です。
(1)お客様の声を集める風土と仕組み
(2)声を改善に結びつける風土と仕組み
どちらもないと、お客様の声はあれど、
それと乖離した事業・仕事になってしまいます。
(1)「お客様の声を集める風土と仕組み」の例
・お客様アンケート
・ユーザレビュー
・働く人が、お客様の様子やお声を
会社にアップする仕組み
聞き耳カードなど。
・行動観察（動きを見る）
・お客様座談会やディープインタビュー
・クレーム受付
・お客様に商品開発会議に参画してもらう
(2)「声を改善に結びつける風土と仕組み」の例
・お客様の声を共有する
掲示板やダッシュボード
・アンケートなどを定期的にレビューする会
・商品・サービス改善会議
そしてこれらを形骸化させないために、
徹底的に「お客様視点」で考える社風が必要です。
その風土をつくる勉強会や、朝礼などでの
思考・想いの反復連打も大切です。
何となく、「お客様の声に耳を傾けよう」
と唱えているだけでは、お客様の声の
方に進化することは不可能でしょう。
独りよがりになった時に、
経営・仕事は劣化し、
会社は傾いていくのだと思います。
会社を取り巻くステークホルダー（関係者）
は色々いますが、まず「お客様の声に耳を
傾け、それを活かす」ことがスタートです。
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋
【無料セミナー】「三方よし」マーケティング特別セミナー
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋
「三方未来よし経営®」を推進する私が、
認定シニアトレーナーも務めている、
ラーニングエッジ株式会社のマーケティングセミナー。
オンライン開催・参加無料です。
売り手よし、買い手よし、世間よしの
マーケティングのポイントを3時間で
学ぶことが出来ます。
セミナーでは多くの事例が紹介されますが、
従来と全く違う成長軌道に乗せるヒントがきっと見つかります。
私も過去に参加して、
実施日時は、下記URLからご確認くださいね。
▼「三方よし」マーケティング特別セミナー▼
https://lp.seminars.jp/mbs/
今なら参加者全員に
Ａｍａｚｏｎランキング8部門1位
「絆徳経営のすゝめ」書籍全編PDFプレゼント。
PS.
このURLからお申し込みし、ご参加いただくことで、
認定シニアトレーナーである私のZOOM個別相談
をプレゼントしています。
参加後に、「参加した旨」ご連絡くださいね。
ー・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
『YouTubeチャンネル』も好評配信中！！
▼商売繁盛チャンネル▼
https://www.youtube.com/
▼メルマガ・バックナンバーはコチラ▼
https://s-kando.com/blog
ー・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
