丁寧に説明責任を果たそう
先日、何年ぶりくらいでしょうか？
家族でファミレスのガストに行きました。
配膳がロボットになっていて、
自習専用スペースのような所が出来ていて、
デリバリーサービスもやっていて、
食べ残し持ち帰りサービス（器を18円で売ってくれる）
もやっていて、
リーズナブルなメニューはそのままに、
私が最後にいった時とは色々変わっていました。
タッチパネルのメニューは今や珍しくないですが、
注文後の待ち時間にアンケートが出てきて、
食べ出してしばらくしたころに、
食事も含めた10秒アンケートを出したり、
テーブルでPayPay在席会計出来るなど
このあたりも変わっていました。
アンケートはタイミング設定が上手くされて
いるなと思いましたが、
アンケートの中では、よく使う外食
（ファミレスやファーストフード系）の
選択肢があり、選んだものに対して、
（ガストでなく）そこを選ぶ理由を
事細かに、聞く設問が多くありました。
色々、工夫・進化しているなぁ～と
少し興味をもって、ガストの親会社、
スカイラークHDのホームページへ。
たまたま目についたのが、株主総会に関するニュース。
見ると、当日および事前質問を受けていた
内容に丁寧に答えている回答文が公開されて
いました。
私は別にスカイラークHDの株主ではないですが、
こういった丁寧な説明責任の果たし方に、
とても好感をもちました。
https://ssl4.eir-parts.net/
わずか2ページのPDFですが、
こういったことを丁寧にやっていくって
大切だなと感じた次第。
上場企業でなくとも、中小企業でも、
お客さまからの声を丁寧に返している会社は
たくさんあります。
だから、大企業だけの話ではありません。
地味ではあるのですが、こういったことを、
丁寧にやり続けていくことが、
ファンを創っていくと思うのです。
社会の公器として、丁寧に情報発信、
説明責任を果たすということをやっていきましょう。
