お客様を好きになれない！
理念を核とした組織開発と事業開発で
働く人の幸せと、業績向上体質をつくる
三方未来よし経営®のパートナー
感動経営コンサルタント
佐々木千博です。
【Contents】お客様を好きになれない！
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【Contents】お客様を好きになれない！
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先日から連続してお伝えしている
６つの自信・愛情の中に、一つ「お客様」があります。
○○さん（お客様）に喜んでもらいたい、
お役立ちしたいという気持ちが弱いと
いい仕事はなかなかできないように思います。
とはいえ、どんなお客様と出会うかは、
「時の運」的な要素もあります。
しかし、こう考えてはどうでしょうか？
『お客様との出会いは選べないが、
そのお客様との向き合い方は自分で選べる』
では、どうすれば、好きになれるか？
喜んで欲しいという想いがわき上がってくるか？
真摯に愛情もって向き合えるか？
まず相手のことをよく知ることからです。
今は情報化社会で、比較的簡単に相手のことを
しれます。
・会社のWebサイト
・SNS
・共通の知人などいる場合は人づてに
調べた上で、話をする機会があれば、
相手の関心に、関心を向けて聞いてみる。
できれば、業務的なことだけでなく、
どんな想いで仕事しているのか？
困っていること・不安なことは何か？
など感情面や背景にも関心をもってみる。
「欠点探し」「相違点探し」の色眼鏡でなく、
「美点探し」「共通点探し」の色眼鏡で見ていく。
私の経験上ですが、
相手を悪く言えるのは、悪意の色眼鏡の時か、
相手のことをあまり知らない時で、
基本的には相手を知れば知るほど好意的な気持ちが増えていく。
事情や気持ちが分かれば分かるほど、
その人のことが好意的に見れるようになっていく。
そんな風に思います。
「お客様のことが好きになれない！」
としたら、そもそも、相手のことをよく
知ろうとしていないのではないか？
「美点探し」「共通点探し」の色眼鏡
をかけ忘れていないか？
振り返って見ましょう。
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