SKMカルタ「わ」Wao！体験を…

おはようございます♪

人とチームの生産性革新を通して
「働き甲斐」と「業績」を同時に高める

感動経営コンサルタント
佐々木千博です。

いよいよSKMカルタも、
わ・を・ん　の残り3回で終了です。

―――――――――――――――――
【わ】Wao!体験を提供しよう
―――――――――――――――――

Wao!体験というのは、
読んで字のごとく、思わずワオ！と
言っちゃうような体験のことです。

現代は、ありがたいことに、
多くのものが、ほぼ満足な品質で、
リーズナブルに手に入る時代です。

満足できる品質のモノが手に入る
のは「普通」です。

どこも「普通」なら、

安いところか、
近いところか、
慣れでいつものところ

で買うことになります。

これでは、我が社が主体的に選ばれて
いくことは難しくなります。

普通以上、すなわち「Wao！」と
言われるような想定外、普通を超える
体験をお客さまにしていただくことが
新たに選ばれ、愛顧いただくために大切です。

サービスの品質やおもてなし力は
相当なバラつきがあります。
そして、ここで差がつきます。

お客さまが期待していることはなにか？

それを超える喜びや感動を何か
で提供できないか？

それを実現する会社の仕組みと、
従業員力・チーム力をどう
育てていくのか？

を日々考え、練り上げて
いきたいものです。