SKMかるた「わ」

おはようございます。

社長の経営力が3倍になる
右腕・リーダー育成で、

一人当たりの稼ぎが
毎年伸びる会社、

社長も従業員も幸せな会社
を実現を支援する

感動経営コンサルタント
佐々木千博です。

右腕・リーダーを育て、
事業で成果を出すためのポイント

理念を核とした逞しい社風づくりと、
成果を導くマーケティング、
を中心にお伝えしています。

★SKMかるた「わ」
　ワオ！体験を提供しよう

ワオ！体験という言葉に接した
のは、「ザッポス伝説」という
本でした。

ザッポスは、1999年に創業した
アメリカEC通販の会社です。

販売するのは当時としては
画期的な靴。

・送料・返品無料

・複数の靴を送って試着して
　丁度の靴を買うのもOK

・365日以内なら
　何回でも返品もOK！（驚）

・365d24hの素晴らしい
　カスタマーサポートセンター

などで有名。創業９年で
売上1000億円超えて
2009年にグーグルが買収。

今も独自性をもって
経営されている会社です。

熱狂的なファンに支えられ
成長した会社、「ザッポス」
創業者トニー・シェイの
書いた本が「ザッポス伝説」です。

▼　SKMかるた　▼
https://s-kando.com/about/skm-karuta

ワオ！体験とはつまり、

思わず

「ワオ！」「すごい！」
「マジで！」「そこまでやるか！」

と言ってしまうような体験の
ことです。

こんな文章があります。

～～　引用　～～～～～

『お客様に喜んでいただく時代』
は終わりました。

それ以上のことが期待されているのです。

現代のお客様は、適切なサービスだけでなく、
期待を超える価値や心遣いや楽しさなど、
非常に高い満足感やワクワク感を求めているのです。

～～　引用ここまで　～～

そう考えて、

・カスタマー・サービス
・企業文化
・社員の教育と能力開発

の3本柱に経営資源を集中投下。

この３つが簡単に真似されない
長期的な競争優位性になると
信じて集中投下したそうです。

結果、「そこまでしてくれるのか？
信じられない！」という
ワオ！体験が沢山うまれ、

10年足らずで1000億円の
「ありがとう高」を獲得したのです。

そして、そんな感謝・感動の声、
クチコミを沢山もらえる
職場なので、

2011年にはフォーチュン誌
「最も働きがいのある企業100社」
でも6位にランクインします。

「期待通りをこなして問題ない」
では、誰もファンになりません。

そこそこ、Goodなサービスは
はいて捨てるほどあります。

その中で、従業員の働き甲斐と
お客様のありがとうと、
業績を両立する経営・仕事の指針は

どうすれば「ワオ！体験」を
もっとたくさん創造できるだろうか？

という問いかけではないでしょうか？

【おしらせ】
　無料ZOOMワークショップ

「わたしめいし体験ワークショップ」

2月7日（日）10：00～　ZOOM開催

わたしめいしは、
「〇〇株式会社の〇〇です」という名刺でなく、
「わたしは〇〇です」と自分の個性と
長所を表現し人と交換・交流する名刺です。

SDGｓや2025年万博への参加の
架け橋になる老若男女だれもが参加できる
1時間のワークショップです。

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