向かい合わせの２つのドラッグストア

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佐々木千博です。

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★向かい合わせの２つのドラッグストア

昨日、お茶を買いにオフィス
近所の〇〇ドラッグという
ドラッグストアにいきました。

この〇〇ドラッグの向いには、
より新しく、より広く、より品揃え
のある××××があります。

〇〇ドラッグの目の前です。

しかし私が行くのは、
より古く、より狭く、より品揃え
の薄い〇〇ドラッグです。

なぜでしょうか？

それは、心地よいからです。
〇〇ドラッグは気持ちよく買い物が出来ます。
××××は、エネルギーが下がります。

違いは、

お店の声掛け、活気、
動きがキビキビしているか？
レジでの対応です。

昨日買ったときは、

「ポイントカードはお持ちですか？」
「もってません」
「よければ無料でおつくり出来ますが」
「結構です」

「〇日、〇日はポイント5倍デーです。
　次の5倍デーは明後日です。
　もしよろしければ、またの機会にどうぞ♪」

「ありがとうございます」

というやりとりでしたが、
目を見ての、元気な声でのやり取りでした。

ここで「次の5倍デーは明後日です」
の一声は、親切だなと思いました。
〇日と言われてもピンとこない。
明後日と言われればピンときます。

この微差が大きな差になりますね。

その人が元気で、気配りができるだけ
なのか？というとそうではなさそうです。

アルバイトの方は日によって違いますが、
総じて皆、元気で活気があります。

動きもキビキビしているように
思います。

××××は、
オープン当初に一回行って、
それから二度と行っていないので
現在どうか？は正確には分かりませんが、

オープン時から緩慢で元気なかったです。
今も店頭の雰囲気から察するに
大きく変わらないと思います。

これ、たまたま、いい人がアルバイトに
入ったとかそういうことでは
ないはずです。

〇〇ドラッグか、そのお店の店長か
分かりませんが人材育成方針、
オペレーション指針が明確で、
教育がしっかりなされている
のだと思います。

そして、そんな元気でキビキビ、
声を出すお店の雰囲気に入ってくる
アルバイト希望者は、そういうことに
適性のある人が入ってきやすいです。

また、多少違っても、
その元気な空気に染まっていきます。

一方の××××は、その逆です。

小売店でも、別の業態でも同じことです。
御社の教育システム、社風はどうなっていますか？

PS.このメルマガを書いていたら、
　興味関心から××××に、もう一度
　行ってみようと思いました。
　今度、ストアコンパリゾン（競合調査）
　の視点で行ってみます。　^^