気持ちよいビジネスメール

おはようございます♪

人とチームの生産性革新を通して
「働き甲斐」と「業績」を同時に高める

感動経営コンサルタント
佐々木千博です。

つい先日、これ素敵だな♪という
オンライン・コミュニケーションに
出会いましたので、今日はそれを
共有したいと思います。

気持ちよいビジネスメール

最近、とあるサービスのお試し申込を
しました。

■最初のメール

すると担当の方から、メールが届きました。

メールには、〇日の〇時~〇時頃に
お電話させていただいていいか？

とありましたが、
「一度、話しておくと、今後気軽に
相談してもらいやすいと思うので」
と理由も述べられていました。

そのメールには、自己紹介シートが
ついていて、趣味や人柄が伝わる情報
が添えられていました。

■私の返信

その時間が都合悪かったので、
その旨伝え、別日時の候補をお伝え
しました。

■相手の方の返信

つたえた別日時で、お電話します。
との内容と共に、

HPを拝見いたしまして、
とても親近感を覚えてしまいましたので
ちょっと動画を撮ってみました！

と、動画へのリンクがありました。

拝見すると、その方と私との共通点
が〇〇やら、〇〇やら、〇〇やら
あって、親近感覚えたという内容の
笑顔の自撮り動画がありました。

■私の返信

ビデオメッセージありがとうございます。
とっても親近感がわきますね♪
共通点探しも大切で、素敵な習慣ですね。

〇日〇時で大丈夫です。
ありがとうございます。

―――

さて、どこが私にとって心地よかったのか？

●電話の許可

いきなり電話でなく、電話の許可を
先に取ってくれた点。

電話しかなかった時代ならともかく、
一方的に相手の時間を奪う
（特に面識ない人からの）電話は
好きではありません。

●率先した自己開示

私はこんな人ですよ～という
自己紹介が写真付きで、飾らない
文章であったことで、親近感がわきました。

●電話する理由・要件の明示

形通りのごあいさつ文と電話依頼でなく
（そういう場合、ほとんどセールス）
自然な言葉で、電話の目的が書いていた
ことと自己開示PDFのおかげで、
電話で話す気になりました。

●気持ちを伝える動画活用

私のために、動画をとってメール
につけて送付してくれました。
内容は共通点探し（私のサイトを
結構みてないと語れない内容）で
親近感を感じたポイントというだけですが、

個別に対応してくれている。
気持ちを伝えるのに文章より
動画の方がいいだろう・・・という
一手間、一工夫が心地よかったです。

実際、同じ内容がテキストであった
なら印象は全く異なっていたと思います。

●実際電話で話してみて…

本当に今後お付き合いする上での
キッカケになればという電話でしたが、
売り込み感もなく、相手のことも多少
理解した上での電話だったので、
自然体で話ができました。

―――

杓子定規に「処理」してしまう電話や
メールが多い中で、自分らしい伝え方や、
相手に心配りした工夫など、

日々のコミュニケーションの中で
どれだけ出来ているだろうか？

と思った
メールのやり取りと、電話でした。

たかがメール・電話、
されどメール・電話。

細部まで心を配りたいと思った一時でした。