クチコミを起こす最初の一手

おはようございます。

社長・右腕・リーダー　の一体チーム
づくりで、働きがいと業績が両立する
人が輝くNo1企業づくりを支援します。

感動経営コンサルタント
佐々木千博です。

★クチコミを起こす最初の一手

クチコミが購買に及ぼす影響力に
ついて昨日はお伝えしました。

では、そのクチコミ、
どうやって起こせばいいのか？

勿論、素晴らしい、卓越した
圧倒的な商品やサービスなら
勝手にクチコミが起こるかもしれません。

そういうったものを目指すのも、
もちろん良いことです。

しかし、多くのケースでただ漠然と
待っていても、クチコミは
大して起こりません。

積極的にいつもクチコミや
レビューを書く人は一握りです。

多くの人は、良かったなぁ～
で終わってクチコミする前に、
他の色々な出来事があり、
忘れてしまいます。

では、何をすべきか？

一言でいえば、「頼む」ことです。

この「頼む」を効果的にすることで、
クチコミは増えます。

ここで、
なりゆきで、従業員任せで頼む
のではなく戦略的に頼みましょう。

そのために、

（１）何を頼むか？を決める

　・イベントの紹介？
　・新商品のこと？
　・接客のこと？

　など

（２）頼み方を決める

　・スマホでその場で入れてもらう
　・アンケートをお願いする
　・自宅で書いてもらうべく
　　クーポン付きなどのカード
　　つくって依頼する

　など

（３）皆で、頼む、声かける

頼む、声をかけることで、確実に
クチコミは増えます。

なのに、意外と、クチコミの
自然発生をただ待っているケース
が多いように思います。

『クチコミは働きかけて
　生み出していく』

そう、心得たいものです。

頼むタイミングや、いいクチコミが
増える前提条件などはあるので、
そのあたりは来週にお伝えしますね。