努力・根性だけの経営努力にならぬように
理念を核とした組織開発と事業開発で
働く人の幸せと、業績向上体質をつくる
三方未来よし経営®のパートナー
感動経営コンサルタント
佐々木千博です。
★今日のCONTENTS★
【Contents】努力・根性だけの経営努力にならぬように
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【Contents】努力・根性だけの経営努力にならぬように
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今朝、ヤマト運輸に荷物の引き取りの電話
を妻がしました。
終わった後、「ヤマトはいつも一歩先をやっていて
すごいなぁ～」と言っていました。
どういうことか聴いてみると、
コンピューター対応がとても素晴らしかったそうです。
具体的には、
●心地よい自動応答
よくある電話自動応答の
「○○の方は1を、××の方は2を押してください」
みたいなことはなく、
聞かれたことに「はい」「いいえ」と普通に
会話すればOK（当然、人によりイントネーションや
言葉は違うのでAIで判断）
●住所も普通に答えればOK。
きちんと復唱してくれるそうです。
●簡単な住所登録
電話番号を登録しますか？と聞かれ「はい」
と答えると、次回から住所などは
伝えなくてもいいので楽
●音声が非常に自然
生声を登録して、音節毎などにAIが組み合わせている模様）
機械に相手されているような違和感が
非常に少ない。
そんな内容でした。
ここから先は私の憶測ですが、
おそらく365日24時間遠慮なく
電話できるようになっているでしょう。
それに対して、人が張り付いている必要はありません。
時差のある海外からでも遠慮なく
電話できますね。テンキー押す必要も
ないので、海外旅行先の電話でもいけますね。
これ、経営努力そのものだと思うのです。
皆、Siriなど音声認識が高い精度に
になっているのは知っています。
しかし、それを自社に活かそうとしているか？
すぐに動いているか？は千差万別です。
（未だに、古くさい自動音声が沢山ありますからね）
経営陣や然るべき部署の人が
しっかり頭に汗をかいて、
よりよい形を模索していく。
現場の努力・根性ばかり声高に叫ぶのは
経営やリーダーの怠慢だと思います。
高杉晋作の言葉に、
「苦労する身は厭わねど 苦労しがいのあるように」
という言葉があります。
そして、技術リテラシーは経営陣の必須科目ですね。
PS.私も最近新しいシステムなど覚えるのが
面倒だなぁ～と感じることがあり、
脳ミソが老化しているなぁ～・・・と自戒しております。
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