少しの言葉づかいで・・・

おはようございます！

組織を共感自動の
マーケティング集団にすることで

高い働き甲斐と業績を両立する
感動経営コンサルタント　佐々木千博です。

少し前の話になりますが、

娘が小学校に入ったので、
こどもICOCAを買おうと
「みどりの窓口」に行きました。

私
「こどもICOCAをつくりたいのですが」

駅員さん
「身分証ありますか？」

私
「えっ、身分証いるんですか？」
「（隣にいる娘を示して）この子なんですけど、
　明らかに子供な本人がいても、
本人確認が必要なんですか？」

駅員さん
「申込書はこれです。」

私
「申込書は分かりましたが、
身分証ないとダメなんですか？
　この子のやつなんですけど」

駅員さん
「はい、いるんです」

私
「分かりました・・・・」
「また、来ます」

さて、どうでしょう？

私はとても勿体ないな・・・と思いました。

―――

【残念その１】

いきなり「身分証ありますか？」
ではなくて、「ありがとうございます」
が先じゃないのだろうか？

【残念その２】

身分証が必要な理由を一言
沿えてくれるだけで、納得感が
変わるのに・・・

後で調べて知ったのですが、
生年月日をシステム登録して
中学に入ったら自動で無効になるような
仕組みになっているようです。
（だから生年月日確認が必要）

たとえば
「生年月日をシステム登録必要
　なので、」と言ってくれれば、
すぐに納得・得心できたと思います。

【残念その３】

いきなり「申込書はこれです」。
いや、聞いていることに
答えてほしい・・・

【残念その４】

理由を添えた上で、「お手数おかけ
して申し訳ありません。改めて
生年月日の分かる身分証を持参の上
来ていただけますでしょうか？」

など欲しかった。

たしかに私の事前調査不足
かもしれないですが、え～マジで！
と少しがっかりしている私の
気持ちに触れてほしかった。

―――

この駅員さん、まだ若い方で、
真面目そうな人でした。

悪気も全くなかったと思います。
その方なりに真面目に
頑張っていたのだと思います。

しかし、これではお客様の心は
離れます。

勿体ない・・・・

そして会社としては、これをその人の
資質・センスのせいにしてはいけません。

日々の教育で、いくらでも改善
できることだからです。

あなたの会社でも
こんなことないですか？

★日時仮押さえお願いします。

この事例のような、
まじめだけど残念な従業員を減らして
業績をアップする経営について、

具体的施策・事例も
盛りだくさんでお伝えする
共感自動マーケティングセミナー。

以下の日程で開催します。

12月5日　18：00～　＠大阪市内
12月18日　18：30～　＠大阪市内

また詳細が固まれば
お伝えしますね。
日時だけ仮押さえくださいね。