社内の何気ない一言が・・・

おはようございます！

社長とチームの生産性を最大化し、
働き甲斐と業績を高める

ファシリテーター型
感動経営コンサルタント
佐々木千博です。

昨日は、会社で起きた大事件
を帰国後のニュースで見聞きした
ことについて書きました。

大事件の影には、
日々の日常が土台となっている
ことがあるのではないか？
という投げかけでした。

似たような話を、
以前、とある会社で聞いたので、
今日はそちらをシェアしたいと思います。

社内の何気ない一言から

ある会社の方から聞いた話です。
（分かり易いよう、少し脚色しています）

ある会社の、ある職場でのこと、
お客様が来社されました。

その時、面談室とは違う職場で、
従業員の一人が面倒そうに、
「今、そこに客いるの？」
「ちょっと、相手しといて」

と言ったそうです。
軽い気持ちだったかもしれません。

その時に、別の電話口では、
他の方がお客様と電話されていました。

そのお客様は、電話口で
「今、そこに客いるの？」
「ちょっと、相手しといて」
の一言を耳にしました。

そして、御社は顧客に向かって
そんな姿勢で接しているのか？！
と激怒され、社長に電話があったそうです。

この事例では結果として、
クレームに発展し、明らかに
なりました。

しかし表に出ない同じようなこと
が、その会社では、
他にも沢山あるのでしょう。

何気ない一言、
軽い気持ちで言ったこと、

こんな言葉にこそ、日ごろの自分、
日頃の会社での人財育成の結果が
現れています。

社内の何気ない一言、
自分は勿論、同僚の一言も
意識してみては如何でしょうか？

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