DXにより事業変革を成功させるポイント（8）顧客の立場・働き手の立場から見たDX（2）
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「さんよし会」主催の佐々木千博です。
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DXにより事業変革を成功させるポイント（8）
顧客の立場・働き手の立場から見たDX（2）
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雪山さんのメルマガを受けて、
私も一生活者の立場から、便利だなぁ～
と思っているものを改めてあげてみたいと思います。
■ありがたいポイントカードのアプリ化
昔は山のようにスタンプカードや
ポイントカードくれるけれども、
持ち歩けないから、ほとんど断っていました。
今はスマホの中にほとんど入っていて、
そしてクーポンが手元になくて損した気持ち
にもならないので嬉しいですね。
企業側からしても、アプリで新しいPRも
できますし、IDに紐付いた顧客管理で
顧客の生活の洞察が得られます。
似たようなものでお薬手帳もそうですね。
■タクシーGo
もう本当に便利。長らくこういったアプリ
使ってなかったのですが、一度使い出すと
やめられない。
この前のったタクシーの運転手さんも、
半分以上が配車アプリで、駅前に並ぶ
ことが無くなったと言っていました。
■タイムズカー
カーシェア、慣れると本当に楽。
というほど使っていませんが、すぐ慣れました。
レンタカーより断然楽チンで、
もうレンタカー屋さんには、
タイムズカーでカバーできない用途が
発生しない限り行かないのでは？
と感じています。
■PayPay
クレジット使えない時も、こちらは
使えたりして、話せなくなりました。
クレジットもPayPayも使えないお店は
基本的に非常に不利ですね。
■新幹線のEX予約など
もう10年以上になると思いますが、
1分前まで電車変え放題は、便利すぎますね。
■マクドナルドのアプリ
子供が食べたがるのでよく使うマクド（関西風）。
並ぶことがゼロになりました。
結果、おっくうでなくなって利用回数も増えました。
健康的には、微妙ですが・・・
■ZOOM
仕事とも少しかぶりますが、
コロナでも全く孤独でなかったのは
ZOOMのおかげかもしれません。
今はお休みしていますが、
少し前はZOOMで、講談を習ってました。
生徒同志で練習会などもしていました。
子供の塾の懇談会もZOOMなので参加
しやすくて助かってます。
■オイシックス
私というより妻が主に利用していますが、
スマホで一週間の欲しい量だけ
注文すれば土曜日に届けてくれる。
とっても楽チン。
メニューに悩まなくていい。
私も、時々、気分転換でオイシックス料理作ってます。
■ルンバとブラーバ
我が家のお掃除ロボット。これまた
私は触ってないですが、妻がスマホで設定。
いない間にルンバがホコリをとって、
終了後に自動でブラーバが水拭きをします。
すっきりします。
■ヤマトの配達連絡
宅配ボックスに変えたり、今までの
不在票が入ってからの対応より
とってもスマートになりました。
ぱっと思いつくだけでも、
たくさんありますね。
身の回りで、デジタル技術をどんな所で
恩恵を受けているか？
逆にそれによって、企業側にはどんなメリット
があるだろうか？ということを考えると
DXセンスが磨かれていくと思います。
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