話しやすさ セルフチェックシート
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「さんよし会」主催の佐々木千博です。
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話しやすさ セルフチェックシート
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日曜日の雪山さんメルマガでは、
「心理的安全性のつくりかた」という本を手がかりに
上司の「話しかけやすさ」について触れました。
この「話しやすい」ということは経営者・リーダー
にとって、極めて重要なことです。
仕事は現場で起きていて、
それを適切にキャッチアップできないと、
よきマネジメントやリーダーシップ発揮が
できないからです。
また現場の声は、激変の時代にあって
イノベーションを起こす重要な経営資源でもあります。
また、単に現場で起きた事象（出来事）だけでなく、
メンバーの悩み・お困り事を知ること、
メンバーの喜び・やり甲斐を知ることも大切です。
メンバーは機械ではないので、共感・寄り添い、
そして適切なフォローや背中押しで、
力を発揮してくれるからです。
ということで、
あなたの「話しかけやすさ」のバロメーター
チェックシートを考えてみました。
OKバージョンとNGバージョンで、
それぞれ10項目ほど上げてみましたので、
1項目10点として、何点かチェックしてみてください。
OKバージョン
□ 報・連・相あった時に、「ありがとう」を
伝えている。
□ クレームやトラブル・失敗など、いいにくい話を
してくれた時には、
「いいにくいことを素直に伝えてくれてありがとう。
言ってもらえるから対策できる。」
と言った特に、承認メッセージを丁寧に伝えている。
□ 自分からプライベートなこと、
嬉しかったことや楽しかったことを
話しかけたりしている。雑談も適度にしている。
□ 自分のミスを隠さない。かっこ付けず、
しくじり先生として素直に部下にもシェアしている。
□ 一日何か必ずメンバーの素敵なところ、
美点や感謝していることを自分から口に出している。
（報・連・相と関係なく）
□ 自分も積極的に報・連・相している。
□ 話かけられた時に、仕事の手を止めて聞いている。
目線は相手の顔、体も相手に正対。
最後まで話を聞いている。
□ アドバイスしたい時は、「アドバイスしていいかな？」
など相手の許可を得てからフィードバックしている
□ うスメ法（うなづく、Smile、メモ）で聞いている。
またはそれが自然体になっている。
□ 出社時・退社時などに、笑顔と笑声で
一人一人に挨拶をしている。
NGバージョン
□ 貧乏揺すり、腕組み、足組みしていない。
□ クレームやトラブル・失敗などの話の時に、
嫌な顔、面倒そうな顔、またお前か！という
顔をしていない。
□ 目線、体の向きが相手の方を向いていない。
□ 話の途中で遮って、「皆まで言うな！
分かっている、つまり〇〇でしょ？」と
会話のインターセプトをしがち。
□ イライラを隠さない。堂々とイライラ感情を
表に出してしまっている。
□ 業務連絡しかしない。話に遊びが全くない。
□ 口を開けば、ダメだし、改善のフィードバック
からいつも始まる
□ 話を聴いているが、外から見ると無反応・無表情
打っても響かない。反応が遅い・少ない。
（無自覚にそういう人が結構居ます）
□ 部下に報・連・相はもとめるが、自分からはしない。
□ 挨拶を自分からしない。
または、口だけのやっつけ挨拶。
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