クレームが起きないリフォーム会社の選び方？！（２）

こんにちは。

ほめニティ事業部長の中川です。

今日もゆるーくやってまいります。

今回は、リフォーム＆エクステリアの会社である
ベストホーム様（https://www.besthome-reform.jp/）にお邪魔して、
実態はどうだったのか、をお伝えします。

一言で集約するならば、
「変化の先に進化がある、進化の先に笑顔がある」でしょうか。

以下コツをお届けします。

〇　会社選びのコツ　その（１）＝　会社が続いている

シンプルですけど一番わかりやすいですね。

昨年、創業30周年を迎えられ、
これを記念した大感謝祭が開催されました。
イベントの中でも特に餅・菓子まきは大好評だったそうです。

〇　会社選びのコツ　その（２）＝　新しいことに取り組んでいる

お客様に喜んでもらえることは何だろうか？を絶えず探している、
そういった印象を得ました。

例えば、「にこ〇（まる）シェア」という余った資材や廃家具を
公式LINE会員様向けに激安・無料で提供するという新サービスを開始。
地元のリサイクル事業者とコラボしています。

〇　会社選びのコツ　その（３）＝　メディアに紹介されている

発信する力を取り上げてもらえる事は、実力がある証ですよね。

KBS瀬戸内放送のYoutubeチャンネルにて
ベストホーム様が紹介され、藤本社長が出演されています。
https://www.youtube.com/watch?v=EBhDxMWCdM8

〇　会社選びのコツ　その（４）＝　事業が多角的になっている

お客様ニーズに対応することで、事業が自然と多角化していきますね。

祖業であるエクステリア事業から、
リフォーム、外壁塗装、リノベーション、不動産、
シニアの生活支援といった具合に
暮らしをトータルサポートする体制づくりが進んでいます。

〇　会社選びのコツ　その（５）＝　会社が目指していることがシンプルにわかる

この会社って一言で言うと、○○だよね、ということを実践されていました。
シンプルイズベストな言葉で説明されています。

「岡山で一番笑顔が集まるチームを目指して」

社員さんから社内の取り組みをご説明いただくプログラムがありました。
皆さん、ステキな笑顔でした！

そして、会社案内の表紙に企業理念がありました。

　「お客様の喜びが私たちの喜びです
　　私たちは仕事を通して、人に喜ばれ、感謝され、
　　そのことが人の役に立っていると実感できた時に
　　自分の本当の幸せや誇りを感じることができます」

〇　会社選びのコツ　その（６）＝　職人さんとワンチームになる仕組みがある

施主と一番時間を過ごすことになるのが、
現場で仕事をする職人さんです。
この人たちと如何に想いを共有できているかがポイントですね。

ベストホーム様では、「職方会」という仕組みがあり、
現場ルール5つの約束といった考え方を共有しています。

コツは、もっとたくさんあるのですが、
長くなってしまうので、この辺で止めておきます。

今回、「リフォーム産業は、クレーム産業」
この言葉から、私の実体験を通して、本メルマガを開始。
タイトルを「クレームが起きないリフォーム会社の選び方？！」としました。

クレーム自体、悪いことなのでしょうか？

こう考えてみます。
クレームは仕事をより良くする改善につながる宝物です。

こう考えると、クレームが全く無い企業は、
正直、お客様から何の期待もされていない企業になると思います。

「クレームを言う気にもならない。」

この言葉の意味として、
「この会社は、社会から不要といわれている」といえば、
言いすぎになるでしょうか。

最後に。
今回、自分自身の体験とベストホーム様での体験を通してわかったことです。

それは、
「リフォーム産業は、リピート産業」だということです。

クレームを放置することなく、真摯に対応していくことで
お客様が、「リフォームをしてよかった」という満足を感じます。
すると、今度お願いする時には、別のところをお願いしよう、となりますね。
我が家のことを知っている人に頼むのが、楽だからです。

さらに、人は自分が良かったものを他の人にシェアしようとします。

そうしたお客様との関係性づくりを、
少し長めのスパンで考えてみる。