質問力はスキルやテクニックではない

チームSKM　池原です。


前回のメルマガで、森保監督の
リーダーシップについて書きました。

リーダーが部下に関わる際に
重要なスキルの一つに「質問力」があります。

皆さんは、人から『質問ありますか？』と言われて
すぐに手を挙げられるタイプでしょうか。


私は
コンサルタントとして
お客様に質問をして、相手の課題や
悩みを引き出し、それを整理して
相手の行動に繋げていくのが仕事です。

つまり質問力が商売道具といっても
過言ではありません。


そんな私ですが

お客様と話をしていて
急に間が生まれたときに気の利いた質問を
投げることが苦手です。

セミナーに参加して
「何か質問はありませんか？」と
聞かれて、質問が思い浮かばないことは
しょっちゅうです。


今回は
質問力がある人が
どのようなことを意識しているのかを
一緒に考えていきたいと思います。

＜質問が上手い人の特徴＞

たとえば
１ｏｎ１の面談の
最後に上司から「質問ありませんか？」と
言われたときに何も思いつかない。

参加したセミナーの最後に
質問のある人と言われても
何も聞きたいことがない。

そんな中でも
良い質問を繰り出す人が居ます。

その時に質問している人は
どんなところに注目して聞いているのでしょうか？

考えてみると
「表面的な事実だけでなく、その裏側や
　背景にある感情や事実に注目している」

そんな気がします。


そのセミナー講師が言ったことに
対して、別の見方はないか？
本当にそうなのか？と疑ってみるなど
そういう視点を持っていると感じます。

「物事を鵜呑みにせず、一歩踏み込んで考える姿勢」

このような考え方を
クリティカルシンキングと言います。

＜質問するときの意識＞

また人と話していて
質問が思いつかず間が空いてしまうとき。

こうした時の意識は

「何聞けばいいのかな？」

「気の利いた質問をしなくちゃ」

など、自分に意識が向いていませんか？


さきほどのセミナーの例も
そうですが、質問をする為には
相手の背景にある感情や行動に意識を
向けなくてはいけないことが分かります。

つまり、質問力とは
「相手への関心を持つ力」と言えるかもしれません。

＜関心がない時の対処法＞

では
興味のない相手に対して
どのように関心を向ければいいでしょうか？

自分が関心を持てることであれば
気になることがどんどん出てくるでしょう。

しかし
関心が持てないときに
どう相手への関心のスイッチを入れればいいでしょうか。


ここで質問が浮かばない人は、共通点ばかり探しています。

しかし、ここで重要になるのが
「自分との違い」に注目すること。

「なんで相手はこのように考えたのだろう？」

「こんなに楽しそうなのはなぜだろう？」

といったように、自分の感情との差に
注目することで、相手に関心を向けることが
できるのではないでしょうか。


ここまで見てきて

質問力とは
話し方や質問をテクニックを覚えることではなく
「相手に興味を持つことと
　自分との違いを楽しむこと」と言えるでしょう。

＜まとめ＞

最後に
良い質問とはなんでしょうか？

私なりの答えとは
「良い気付きを与える質問」の事だと思います。

それは自分の気づきもそうですが
相手の気づきも含みます。

そして自分の気づきは
相手の発言から生まれる。

自分の気づきを相手に
与えることで相手も気づくことがある。


ただ良い質問をしようと思うと
中々言葉が出てこないものです。

的外れなことを言ってしまったら
どうしようと思うこともあるでしょう。


ただ関心を持って
質問されたれた相手は
悪い気持ちはしません。

そういう気持ちで
私は今後、積極的に質問をしていこうと思います。

そして、その質問に対する意識は
質問力を鍛えるだけではなく
相手への関心や、会話への集中力を生み
結果的にプラスに働くことでしょう。


ぜひ皆さんも
今日、目の前の人との会話で
良い質問を投げかけてみて下さいね。


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