思考停止言葉の撲滅運動しよう
おはようございます。
三方未来よし経営のビジョン達成を
経営コンサル・企業研修で支援する
感動経営コンサルタント・中小企業診断士
佐々木千博です。
★今日のCONTENTS★
1｜思考停止言葉の撲滅運動しよう
2｜頭数でなく精鋭度で決まる
3｜感動物語コンテスト(11/19・20)のご案内
1｜思考停止言葉の撲滅運動しよう
思考停止言葉って御存知ですか？
その言葉を使うと分かった気になってしまって
それ以上考えなくなってしまうという
とても使い勝手がよく、そして危険な言葉です。
今日は、私の20年ほどのビジネス経験から
思考停止言葉と私が思うものと、
その思考停止から脱出する問い掛けを
紹介したいと思います。
■「次回までに考えておきます。」
今考えることを放棄する便利な言い回し。
そして、多くの場合、次回の直前まで
何も考えないことになる。
【脱出レスポンス】
不完全でいいので、今の考えを教えて。
■「お客様が言っていました」
お客様の声を大切にすることは勿論大切。
事実を事実として共有することは大切。
しかし、本当に大切なのは、
それをどう理解して、どう行動に結びつけるかですよね？
【脱出レスポンス】
それで？
あなたはどうすべきと思う？
■「頑張ります」「注意します」
もしかすると一番使用頻度が高い
思考停止言葉かもしれません。
何となく前向きな雰囲気がしますが、
具体的には何も語っていません。
そして反射的に言っているだけで、
何も考えていないケースが多いです。
【脱出レスポンス】
具体的には？
誰が、いつまでに、どこまで？
数字で説明して
■質問大丈夫ですか？⇒「はい、大丈夫です」
本当は「質問がまとまっていません。」
「質問できるほど理解できていません。」
かもしれません。
つい最近も、ある会社で限界利益の話が
会議であり「うんうん」と言っていた人に
後で「限界利益説明して」と聞いたら、
「いや、分かりません」と言われたという
笑えない話がありました。
【脱出レスポンス】
質問なければ、特に重要と
思った点を説明してください。
では、今、質問作ってください。
■「顧客満足度向上に取り組みます」
会社によって、よく使われる言葉は違いますが、
「顧客満足度」に限らず、「従業員満足度」
「マネジメント」「マーケティング」「売上向上」
こういった大きな括りの言葉は注意が必要です。
一言で顧客満足度といっても、
大きく分けても、飲食ならQSC、
製造業ならQCDなどに分解できるはずです。
具体的に考えられていない時に、便利
なので、こういった言葉が多用され、それで
済んだことになることが多いです。
もう一つ、「行動」言葉が含まれていない
場合が多いです。仕事は、ある状態を実現する
ための「行動」そのものなので、この言葉
だけでは当事者意識も生まれにくいように思います。
【脱出レスポンス】
顧客満足度は色々あると思いますが、
何を指していますか？
顧客満足度上がった状態を説明してください。
どうやって向上させますか？
■「〇〇になったら対応できます」
実現条件を洗い出すことが必要な時も
あります（精神論で片付けるのも違う）。
しかし、何をするにも条件を付ける人がいます。
これは、もう「できない」が前提で、
後付けで理由っぽいものを用意する
思考の癖、自己正当化の癖があるだけです。
半ば反応的に、理由が作られ、
よく考えたものではない事が多いです。
【脱出レスポンス】
〇〇なら出来ない理由を説明して。
〇〇でなければ本当に出来ない？
思考停止言葉が蔓延するとき、
それは、発言主だけが悪いのではありませｎ。
それで、「ふーん」と納得してしまう
上司や相方も共犯です。
言葉の精度は、思考の精度そのものです。
言われたことを反応するだけの
従業員しかいない会社が成長することは
これからの時代、難しいです。
大切なのは、言っている本人よりも、
それを聞いた私たちの関わりです。
会社の中から思考停止言葉を撲滅
していきましょう。
2｜頭数でなく精鋭度で決まる
水曜夜に新動画をアップしました。
▼人財の見極め方４つの視点▼
https://youtu.be/vDNMmiti060
これからの時代は、頭数や設備よりも、
如何に精鋭集団か？が重要です。
ソフトの時代になったからです。
VUCAの21世紀の戦国時代になったからです。
私の観点では、能力だけでなく、
後3つチェックしたいポイントがあります。
あなたはどんなチェックポイント持ってますか？
★NEW! 毎週木曜更新、PICK UP動画
先日、マーケティング動画セミナー
のコンテンツを作っていました。
その時紹介した関連動画をご紹介。
●売上アップの方程式
https://youtu.be/SuO8D7y5bcw
●業績がアップするアンケート活用法
https://youtu.be/DOd9mTgNm3g
●戦略的にクチコミを創る方法
https://youtu.be/RKaEF2MwJKI
★次回更新は？
毎週水曜日20：00更新です。
次回は10月27日（水）20：00。
乞うご期待。
３｜感動物語コンテスト(11/19・20)のご案内
感動物語コンテスト、通称「カンコン」は、
企業の現場に生れた感動の物語を10分間の
ショートムービーにまとめて発表する
今年14回目を迎える「元気アップイベント」です。
▼感動物語コンテスト▼
https://kancon.org/
「カンコン」は企業の現場で起こった
「感動の物語」を発掘し、従業員の皆さまによる
「手作りドキュメンタリー作品」に仕上げ、
それを広く共有し、感動し、共感する場です。
11月19日（金）ゴールデン枠予選
11月20日（土）グランプリ大会
YouTubeLIVEによる無料オンライン配信
にぜひご参加ください。
こんな職場を作りたい！
こんな会社にしたい！
そんな気づきと感動の時間になること請け合いです。
▼感動物語コンテスト▼
https://kancon.org/
★メルマガ読者の方に先行案内★
関連して、この感動物語コンテストに
出品常連で、横綱企業から学ぶ勉強会が
1月からスタートします。
前回参加者からは、あまりに素晴らしかった
ので、また再受講します！という声も
いただいている勉強会です。
興味ある方は、お問い合わせください。
こっそり個別に先行案内させて頂きます。
問い合わせ先：https://s-kando.com/contact/
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書き言葉だけでは伝えにくいニュアンスや
図解なども盛りだくさん。毎週水曜20時更新。
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