DXにより事業変革を成功させるポイント（5）
HX (Human Transformation)と
DX (Digital Transformation）を支援し、
三方未来よし経営®を実現するパートナー
笑顔あふれる働き方と経営の共育コミュニティ
「さんよし会」主催の佐々木千博です。
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋
DXにより事業変革を成功させるポイント（5）
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋
DXシリーズ 第2弾。
『DXにより事業変革を成功させるポイント』
今日からは、DXでどんなことができるか？
デジタル技術の活用で、新しい価値が
生まれた事例を紹介していきたいと思います。
すべてのことは2度生まれるといいます。
即ち、一度目は頭の中で、
二度目は現実世界で実現されるということです。
できるイメージがなければ、
DXによる事業変革は不可能です。
詳細には触れられませんが、
できるだけ多くの事例に触れていきたいと思います。
ーーDXにより事業変革を成功させるポイントーー
1．なぜ今、DXが求められているのか？
・第四次産業革命（IT・IoT・AI等の進化）
・環境対応力が求められるVUCA時代
・人財獲得競争時代
・SDGｓとESG経営
2．DXの可能性を事例から学ぶ
・顧客価値を変革するDX
・業務を変革するDX
・意思決定を変革するDX
・働き方を変革するDX
・新しい市場を創造するDX
3．DXにより事業変革を実現する考え方
・事業変革のための事業戦略の立て方
・組織人財→業務→顧客価値→経営成果の４階層で考える
・手段としてのデジタル技術活用
4．DX実現の鍵となるDX人財と企業文化の変革
・事業変革の決断はトップ層しか出来ない
・誰にDX推進を委ねるべきか？
・KKDから新KKDへの転換
・部分最適から全体最適へ
・投資対効果の考え方
5．DXで事業変革を推進するステップ
・目的・目標と課題の明確化
・次世代のDX事業戦略策定
・実行計画の策定と体制構築
・アジャイル開発
・運用・保守・改善と見直し
ーーーーーー
■顧客価値・顧客体験を変革するDX
デジタル技術の活用で、顧客にとって
利便性を増したり、
新しい体験をもたらす事例です。
勿論、厳密には顧客価値だけではないですが、
顧客価値の要素が高いなと感じたモノで
毛色の違うモノをいくつか集めてみました。
コマツ 「KOMTRAX」
機械の稼働状況を常に監視し、パフォーマンス把握や
予防保全、異常監視、サポートが一元管理
出来るサービスです。
ユーザからすると設備パフォーマンスの
最大化が図れますし、コマツからすると
保守サービスまでワンストップ対応できます。
https://sanki.komatsu/komtrax/
https://careercompass.doda-x.
マクドナルドを始めとした各種モバイルオーダー
マクドナルドを例にとると、
顧客は
・店の場所を探す必要がなくなりました。
・レジに並ぶ必要がなくなりました。
・席にいながら注文できます。
・配達依頼も出来ます。
・店頭でも受け取れます。
・便利です。
店舗側は
・注文受け間違いが減ります。
・レジの人数も削減できます。
・利便性向上で注文が増えることも期待できます。
・回転数も上げやすいです。
・利用者の利用店舗などの情報も収集できます。
・アプリを通してプロモーションも
アンケートも可能です。
同じものを販売していても
利用体験が全く変わりました。
https://food-in.jp/entry/
ChatBOT
チャットボットは人に成り代わり、
質問対応してくれたりコンシェルジュ
サービスをしてくれるサービスです。
例えば、「ホームページ運営者向け
AI塔載型チャットツール チャットプラス」
というサービスは月1500円～で、
以下のような効果を謳っています。
チャットの利用で、お問い合わせや
購入数が増加し、売上も大幅にアップ
・お問いあわせのほとんどは「よくある質問」。
ボタンで選択するだけで無人の
チャットボットが自動回答します。
・顧客満足度は、電話・メールは40～50％、
チャットは90％！
・一人で多数のサポートを行なうことができ、
サポートコストの削減につながります。
https://it-trend.jp/chatbot/
※たまたま見つけたサービスで
こちらを推薦しているわけではありません。
誰でも簡単・安心に個人間で
売り買いできるCtoCサービス
メルカリはモノの売り買い
タスカジは家事代行
AirBnBは部屋の貸し借り
生活者が簡単に提供者になれたり、
選択肢を増やすことができました。
タスカジの例
https://prtimes.jp/main/html/
エアクローゼット
エアークローゼットは、スタイリストが好みに
合わせて選定した洋服を自宅に配送し
レンタル・洋服シェアリングするサービス。
サブスクという言葉もなかった2014年に創業。
定額でプロのセレクトを楽しめ
洋服廃棄問題にも貢献できます。
概要
・月に1回、お洋服3点が配送で届けられ
レンタルができ、気に入ったらそのまま購入もできる
※ライトプラン：月額7,800円（税込）
・体型データや好みの色・テイストなどを
もとに毎回新たなコーディネイトを提案
・300人以上のスタイリストを抱え、
300以上のブランドを取り揃える
・倉庫、配送など物流＆流通体制を構築。
業務フロー改善・効率化を徹底
商品発送と回収、クリーニング等にかかる
コスト軽減とUXの両立が強み
・2023年6月期業績は売上高42.7億円見込む
https://www.air-closet.com/
タクシーGo
世界でUberが猛威を振るう中、既存の
約23万台のタクシー業界を守りながら
・タクシーを探す手間を削減
・行き先説明不要
・降りるときの支払不要
・待ち時間も分かる
と、とても便利で一気に普及。
https://www.businessinsider.
TimesCar
後発ながらあっという間に業界トップに
なったカーシェアリングサービス。
カードだけもって、近所の駐車場に
行けばOKで、私も愛用。
行き先情報の事前登録が楽だったり、
私は法人サービスで使ってますが、
安全運転レベルなどの情報共有してくれたり、
デジタル技術なくして、この便利さは
あり得ない！と言えます。
https://media.bizmake.jp/
他にも山ほど顧客価値・顧客体験を
変えたDXはあります。
ぜひ、たくさんの事例を見て、体験して
自社ならどんなことができそうか？
考えてみましょう。
ー・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
▼（随時入会受付中）笑顔あふれる働き方と経営の▼
共育コミュニティ『さんよし会』
https://s-kando.com/service/
▼『笑顔仕事術』をお伝えする動画チャンネル▼
https://lit.link/sasakichihiro
▼メルマガ・バックナンバーはコチラ▼
https://s-kando.com/blog
