相手が主体的に気づきを得る質問のコツ2
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「さんよし会」主催
感動経営コンサルタント 佐々木千博です。
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相手が主体的に気づきを得る質問のコツ2
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前号では雪山さんから、
相手が前向きに考えやすい質問、
つまり主体的に自身も気づきを得やすい質問
ということで、
・Why ・・・なぜ
・What ・・・何
・How ・・・どのように
という区分で書いてもらいました。
少しそれに肉付けしてみたいと思います。
雪山さんのメルマガでは、
以下3つの質問文が挙げられていました。
1．なぜ仕事が遅延しているのか？（why）
2． 仕事が遅延している要因は何だと思う？（what）
3. どのような理由で仕事が遅延していると思う？（how）
この例は、上手くいかなかった時の話でした。
尚、気づきは上手くいったことからも得ることができます。
このメルマガでは何度も書いていると思いますが、
失敗からしか学ばないのは非常に勿体ないのです。
コーチやチームメンバーの成長支援をする立場の
人であれば、美点凝視と承認・称賛で終わらせずに、
そこからの学びを引き出して欲しいのです。
・Why・・・なぜ、上手くいったと思う？
・What・・・上手くいったポイントは何？
・How・・・どうやったら、そんな風に（うまく）
・When・・・いつが成功の分岐点でしたか？
などなど。
成功から学ぶ時は、Whyは全然問題ないです♪
かの二宮尊徳は、
「可愛くば5つ数えて3つ褒め、2つ叱ってよき人となせ」
といいましたが、現代は、
「可愛くば5つ数えて4つ褒め、1つ叱ってよき人となせ」
くらいで、ちょうどいいと思っています。
つまり美点凝視・承認・称賛が多い。
だから、そちらも是非掘り下げてください。
失敗した時は表面的だったとしても
多くの人は反省しますが、調子よい時は、
流してしまうことも多いと思います。
だからこそ、第三者の立場で、立ち止まって
振り返る機会をつくって上げることが
有意義だと思います。人間関係も円滑になると思います。
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