相手が主体的に気づきを得る質問のコツ
こんにちは！
佐々木感動マーケティングの雪山さやです。
毎週日曜日の感動経営通信メルマガは雪山からお送りします。
今日のメルマガのテーマは質問です。
現在、私はコーチングについて勉強中なので
今日は、特にコーチングコミュニケーションにおける
質問のコツについてお伝えしたいと思います。
普段の会話における質問とは、異なる点もありますが
日常生活や職場でも活かせるポイントをご紹介しますので
ぜひ明日から使ってみてください！
まず、コーチングにおける「質問」とは、
相手が主体的に気づきを得られるような質問を意味します。
自分が聞きたい知りたいから聞くというよりは
相手のためを思った質問ということです。
具体的には「相手への非難につながる質問をしない」
というポイントが挙げられます。
質問をする際に、相手が批判されたと感じた場合、
相手が萎縮してしまって、その後の会話が円滑に進まなく
なってしまったりします。
また、批判されていると感じると人は誰しも自分を守ろうと
思考が働くため「言い訳」ばかり考えてしまい、
相手の成長につながらない、こんなことも起こります。
相手が非難と受け取ってしまうような質問の仕方ではなく、
主体的に内省できるような質問を行うことが重要です。
では、どんな風に質問するとよいのでしょうか？
ひとつご提案したいのは、
「なぜ：Why」を使った質問を避け、
「何：What」や「どのような：how」を使う質問です。
以下3つの質問文を例として考えてみます。
1. なぜ仕事が遅延しているのか？（why）
2. 仕事が遅延している要因は何だと思う？（what）
3. どのような理由で仕事が遅延していると思う？（how）
それぞれ、どのように受け取りましたか？
あなたが上司1～3を言われたとき、どのように返答しますか？
1の質問の場合、まず最初に相手から謝罪が返ってきそうです。
「なぜ？」という言葉にはパワーがあって
上司から言われるとさらにパワーを増します。
相手を非難する・詰めているニュアンスが強くなりますね。
一方で、2と3の質問はいかがでしょうか？
どちらも、本人ではなく外部要因を明らかにする聞き方のため
否定的なニュアンスが少なく感じます。
このように、質問ひとつとっても
相手が萎縮して、謝罪しか出てこないか
建設的な対話ができるか
相手が客観的に物事をみて、主体的に気づきが得られるか
大きく違いが出てきます。
特に、上記の例のような
トラブルの際、困りごとがある際には
質問のチカラが効いてきます。
部下に尋ねる前に、どんな「聞き方」をしようか
立ち止まっていただけたら幸いです。
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