日本経営品質賞受賞２度スーパーホテルに泊まってみた

おはようございます！

人の力を活かし切る感動マーケティングで
“働き甲斐”と“業績”を同時に高め
あなたのビジョン実現を支援する
感動経営コンサルタント　佐々木千博です。

昨日は
感動経営コンサルタント養成講座
のオブザーブ＆何かで日本一世界一を
目指す経営者コミュニティAPRA関東
例会＆望年会でした。

素晴らしいコンサルタント同志、
素晴らしい経営者と共に学び、
成長する一日は本当に幸せです。

人は環境の生き物、
大学のキャリア講座でも大学生に
お伝えしていますが、

「何をするか？も大事ですが同様以上
に誰と働くか？どんな環境に身を
置くかも極めて大切ですね。

１３時間がっつり学び、交流し、
昨晩は、日本経営品質賞２度受賞の
スーパーホテルに初滞在しました。

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書いている時点で、
チェックインしただけですが、
いくつか気づいた点がありました。

まず、私はサイトで１８：００
チェックイン予定と予約していたのに
うっかり忘れて、そのまま懇親会へ。

すると２１：００に電話頂きました。

一言一句は覚えていないですが、
以下のような内容でした。

『佐々木様この度はありがとうござい
ます。スーパーホテルです。本日１８
時でご予約頂いておりましたが』と。

連絡忘れていた旨お詫びし、宿泊
させていただく旨お伝えすると、
時間を確認いただきます。

午前１時以降はすっと入れないようで
そうであってはいけないと確認
してくれました。

その後２４時頃にチェックインすると
「佐々木様、お電話をとって頂き
ありがとうございます。」が第一声。

これは初めて聞く応対でした。

私が連絡し忘れただけなのに、
そういってもらえると、申し訳ないと
お詫びしつつ、心地よかったです。

そして、
１）ホテルのサイトから予約した
　　特典を教えてもらい
２）枕を選べることの説明
３）入室方法の説明
４）お風呂の混雑具合がTVで確認
　　できる（これも初めて！）こと
５）領収書の宛名について

など笑顔で教えてもらったり、
聞いてもらったりして精算です。

精算機まで連れて同行してくれて
「現金ですか？クレジットですか？」

クレジットで精算するまで、後ろ
で待っていてくれて、領収書兼、
入室コードの用紙が出てきたら手に
とって、宛名確認してくれました。

一つ一つ、丁寧にお礼を伝える、
確認する、ひと手間かける。

他のビジネスホテルと、少しずつ
違う接客をしてくれました。

部屋にはいって気づいたこと等他に
ありますが、一つ一つの微差の積み
重ねが日本経営品質賞になったり、
９０％という高い稼働率になったり
しているのだと分かりました。
（ちなみに、今晩は満室でした）

尚、隣のチェックインの方は、
久しぶりの宿泊だったようですが、
「前回から少し空いていますので、
説明させていただきましょうか？」
と聞かれていました。

私は初めてと聞かれることなく、
初めての人向けの説明でした。

このあたりは情報システムと
サービスの連携ですね。

なんでも体験してみるものですね。
そして、なんでも先生ですね♪

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