タクシー運転手の方も口コミ

おはようございます！

組織を共感自動の
マーケティング集団にすることで
高い働き甲斐と業績を両立する
感動経営コンサルタント　佐々木千博です。

昨晩もタクシーで
素敵な体験をしたので、
予想外の3連続タクシー関連
のお話です。

あなたはタクシー
運転手さんと話しますか？

私は時々、話するのですが、
昨日乗ったタクシーさんが
こんな話をしてくれました。

イタリアンレストランですか？

昨日はベンチマーク研修で、
青山のイタリアンレストラン
に行ったのですが、

その帰りに乗った
タクシーでのひとこまです。

女性運転手の方だったのですが、
「お客様、先ほどは、あそこの
イタリアンレストランに
　いかれていたんですか？」

と運転手さんの方から聞かれました。

そのイタリアンレストラン、
雑居ビルの中にあり、
乗った場所からだけでは
到底わかりません。

それで、私は
「そうですが、良く分かりましたね」と。

すると、運転手さんは、
このような話をしてくれました。

「いつもあそこから、乗られる
　お客様が多いのですが、
　みんなとても楽しそうなのです」

「そして、タクシーの中で、
　あそこはとてもいいお店だって
よく車中で話されているので」

「私は、行ったことないから
　分からないのですけどね」と。

口コミが生まれる条件

私から話しかけたわけでもないのに、

行ったことのないレストラン
の話を運転手さんから
話されるって凄くないですか？

それだけ多くの方が、
楽しく食事を楽しんで、
車中で話しているからこそ、
運転手さんが話を向けたわけです。

ちなみにこのレストラン、
奇跡のレストランとも言われる
カシータというお店です。

このカシータ、創業時点で、
飲食業まったくのはじめてだった
オーナーの高橋さんという方が、

お客様のプロとしての目線で、
理想のレストランとして作った
ところです。

創業以来、なんと広告宣伝０。
口コミだけで、15年以上
ずっと経営されています。

この口コミの秘訣は何か？

それはスバリ！
お客様の期待を超える体験を
提供しているからです。

一緒にいった受講生の方も

「はじめて来たけど、
　こりゃ、また自分で人を
　連れてきたくなりますね」

と言っていました。

そんな積み重ねが、
件のタクシーの方との
会話になったわけです。

昨晩、どんな体験があったのか？

は、書き出すと終わらないので、
また後日に。

業種業態は関係なく、
あなたは、あなたの会社は、
口コミの生まれるような仕事
できていますか？