メールやチャットで心がけたい傾読

こんにちは。

佐々木感動マーケティングの
雪山さやです。

毎週日曜日の
感動経営通信メルマガは
雪山からお送りします。

私は現在、佐々木感動マーケティングにて
【時短・テレワーク】で働きながら、
ワークライフバランスコンサルタントを
しています。

リアルに対面で
社員と話すときやお客様と話すとき、
「傾聴」を心がけているという方も
多くいらっしゃるのではないでしょうか？

リアルや対面だけではなく、
メールやチャットでも
傾聴ならぬ「傾読（ケイドク）」
をしてみてください♪

★伝え返しをしよう

「聴く」とは
相手に関心を持って理解する努力をし、
自らも反応しならが聴いている状態を言います。

リアルなコミュニケーションでの
傾聴のポイントのひとつに
【伝え返し】というものがあります。

相手の話を聴いて
あなたが受け止めた内容を
要約して伝えたり、
確認を取るために質問をするのが
「伝え返し」です。

単なるオウム返しではありません。

仕事の場面では
コミュニケーションの
理解をお互いに確認しあうために
伝え返しを使ってみてください。

★メール・チャットでも伝え返し

相手からの依頼内容を要約して
改めて伝えたり、確認を取るために
「こういう理解であっていますか？」

と質問をすることは、リアルだと
自然に行っている方も多いかと思います。

メールやチャットではいかがでしょうか？

「了解」や「分かりました」などの返信をする際にも
ぜひ、【伝え返し】を添えてみてください。

例えば、
「承知しました。○○の件、■■にしておきます！」

など、あなたの言葉で要約することで
コミュニケーションの齟齬はぐっと減ります。

また、相手も依頼した内容を
あなたが理解してくれているということが伝わるので
安心して依頼をすることができます。

ぜひ、メールやチャットでの「傾読」、
伝え返し使ってみてください。