トップが決めた指針をひとつ壊してもいいとしたら？

こんにちは！

佐々木感動マーケティングの雪山さやです。

毎週日曜日の感動経営通信メルマガは雪山からお送りします。

先日、株式会社MIMIGURIさんの
『新時代の組織づくり』がテーマのセミナーを
視聴しました。その中で紹介されていた
事例が面白かったので共有いたします！

■資生堂の行動指針の浸透プロジェクト

資生堂は、2020年のビジョン達成に向けた
8つの行動指針を全社員46000人に浸透させるという
大きなプロジェクトを実施しました。

このような大きな企業での
トップダウン型の浸透プロジェクトは
浸透させたい理念を
ポスターや映像などでツール化して
社員に見てもらうという手法が
取られることが多いと思いますが

上から押し付けていくかたちで
浸透させようとしても
うまくいきません。

頭では理解できても、腹には落ちていないからです。

大きな組織では特に
各部門のメンバーひとりひとりが、
自分の現場目線で
理念や行動指針を咀嚼し直すことや

ロジックだけではなく
ストーリー的に理解を深められるような
支援が必要といいます。

では、資生堂はどのようにして
現場の社員の理解を深めていったのでしょうか。

資生堂の行動指針はこちら（公式サイトより引用）

──────────────────
□OUR PRINCIPLES (TRUST 8)□

OUR PRINCIPLESは、
すべての資生堂社員が日々ともに
仕事をするうえで大切にしている心構えです。
お互いへの信頼（TRUST）をベースとし
別名“TRUST 8”と名付けています。

THINK BIG
広い視野から、大局を捉えて、
物事を考えよう
クリエイティビティを発揮して、
新しい価値を作り出そう

TAKE RISKS
リスクを恐れず挑戦しよう
Try & Error & Tryを実践しよう
HANDS ON
現場にある真実を理解し、意思決定しよう
自らが動き、汗をかき、手を動かそう

COLLABORATE
組織の壁を取り払おう
1人ひとりの異なる強みを活かし、
協力し合おう

BE OPEN
本音を語ろう
“バッドニュース”も安心して共有できる
チームになろう

ACT WITH INTEGRITY
いかなる時も、
誠実で謙虚な心構えで行動しよう

BE ACCOUNTABLE
目標達成にコミットしよう
最後まで責任を持ち、やりきろう

APPLAUD SUCCESS
仲間の成功を喜び、
皆でたたえ合うカルチャーを作ろう

──────────────────

資生堂行動指針の浸透プロジェクトで
実施されたワークショップの中で
キーになったのはこの質問。

「8つの行動指針のうち不要な1つ壊して、
新たな1つに差し替えるとしたら？」

シンプルな問いですが、
指針を壊していいの？とちょっと
心が動きますよね。

もちろん、上記の8つの行動指針は
経営トップが決めたもので、
ビジョン達成に向けてどれもすべて
重要なものです。

しかし、1つ1つの行動指針の意味合いは
部署やチームによって異なるはずです。

資生堂ではこのシンプルな問いを用い
部署やチームごとにワークショップをし
対話を重ねたそうです。

例えば「TAKE RISKS」という指針を
1つ取り上げてみます。

マーケティング担当者にとっての
「TAKE RISKS」と
人事部にとっての「TAKE RISKS」は
全く意味合いが異なります。

・私たちにとって、指針を1つ削除するとしたら？
・その代わりに、新たな1つを加えるとしたら？

などの問いを考えることで、
自然と自分たちのチームにとって、
1つ1つの指針がどのような意味を持つかを
考える契機となったそうです。

ひとつの問いをきっかけに対話をすることで、
1つ1つの指針の意味が
現場の目線で再解釈されていったそうです。

完全にトップダウンで遂行するのではなく
現場目線で理念や指針を解釈・再編集できるような
ボトムアップも組み合わせ
本当の意味での理念浸透を実現されたことが
印象的でした。

参考
▼資生堂　THE SHISEIDO PHILOSOPHY
https://corp.shiseido.com/jp/company/philosophy/

▼株式会社ミミクリデザイン事例紹介ページ
https://mimicrydesign.co.jp/project/shiseido/

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