減らす経営で競争力を高める（2）
理念を核とした組織開発と事業開発で
働く人の幸福と、業績向上体質をつくる
三方未来よし経営®のパートナー
感動経営コンサルタント 佐々木千博です。
明日はカンコン、中四国予選です。無料です。
詳しくは、【イベント】欄をご覧ください。
★今日のCONTENTS★
【Contents】減らす経営で競争力を高める（2）
【Book】毎日更新
今日の読書「心に革命を起こせ」
【イベント】NEW！カンコンのご案内（参加無料）
【Contents】減らす経営で競争力を高める（2）
昨日は、
「しっかり仕事をする」≠「量をたくさんする」
という観点で、減らせないか？
を考えてみました。
今日は、お客様や利用者の手間・手数を減らせないか？
という観点で考えてみたいと思います。
最近、ここが大きな競争力の源泉になっている
と感じることが身の回りでもたくさんあります。
例えば、このメルマガの読者の皆様も多く
使っているであろうSNSの世界では、
もはや当たり前になっている機能。
しかし出た時は革新的でした。
もう分かりますよね？
Facebookの「いいね」ボタン
LINEスタンプ
などなどです。枚挙にいとま無いというか、
もはやないサービスを探す方が難しい。
これは言葉にする手間を減らしたサービスですね。
手軽です。
反応に困りません。
手間へって「いいね」ボタンです。
少し悪い見方をすれば、「いいね」ボタンは
「どうでもいいね」けど「見てることは伝えたい」
人の為には最高のボタンです（笑）
それはさておき、お客様の手間を減らすことは
あらゆるビジネスで考えるべき事です。
ホテルで何度も同じ内容を記帳させない。
通販で何度もクレジット番号を入れさせない。
注文しなくても定期的に届く定期購入制度。
私の父が経営していたガソリンスタンドでは、
常連さんは顔パスで、ツケ払いでした。
アルバイトが、如何致しましょうか？と聞くと、
「俺のこと知らないんか？社長に聞いてこい！」
こんなお得意先様も居られました。
お客様の手間は、お客様にとってコストと同じで
離脱につながります。
アメリカの事例になりますが、
2016年 ネット通販の売上げは200兆円近くに
なったそうです。すごいですね。
しかし、買い物カート（ショッピングバスケット）に
残ったまま購入されなかった商品の推定合計額は
なんと！460兆円もあったそうです。
つまり、倍以上の商品が買い物かごに入りながら、
購入されなかったということです。
買い物かご自体が、障害になっている
ということを如実に表していますね。
通販でいえば、購入までの各ステップがすべて
離脱要因になりえるので、減らせるなら極限まで
手続きを減らしたいということになります。
それを現状もっとも高いレベルで実現している
身近なサービスはAmazonの1クリック購入ですね。
なんといっても、そもそもカートに入らない！
Amazonは以前、リアルなボタンを洗濯機の近く
などにおいておいて、それを押すだけで設定した
洗剤などを注文できるボタンもやっていました。
（今はなくなっているので、期待した成果が
でなかったのでしょう）
しかし、如何にお客様目線でAmazonが
サービスを考え尽くしているか？
がよく分かります。
これからの手間を減らす最有力は音声でしょうか？
Amazon Alexa 、 Siri などですね。
これ、超大手だから出来ると考えてはいけません。
身近な会社からもたくさん学べますが、
世界トップをベンチマークすることの
意味はもっと大きいと思います。
御社はお客様の手間・手数・ステップ、
如何に減らせるでしょうか？
【Book】毎日更新・今日の読書「心に革命を起こせ」
「AI分析で分かったトップ5％社員の習慣」によると
28社の調査で、一般社員95％の読書量は年平均2.2冊、
トップ5％社員は20倍の年48.2冊です。
社長は言うに及ばず、リーダーに読書は必須習慣ですね。
＊毎日、本の章単位などで、大切と感じた所を抜き出し
関連した私の想い・考えを記載します。
＊「書評」や「まとめ」ではありません。
＊引用は太字部分です。
一言集約「」、以降に考え等を記載します。
ーーーーーー
「心に革命を起こせ」 昭和44年初版刊
著者：田辺昇一
ーーーーーー
第六章「人生」90
深刻なスランプの起こる原因には二つある。
一つは目標がはっきり決めかねるとき。
一つは目標と現実とがあまりにもかけ離れて、見通しが暗いとき。（中略）
会社全体がスランプに陥ったとき、あわてふためいて
社長ががむしゃらに号令をかけ、盲滅法社員を働かせようとしてもムダである。
まずじっくり考えて、方向と目標を再検討することだ。
（中略）目標は能力を伸ばし、意欲をかき立てるためにあるものだ。
（中略）目標が高すぎた場合は、一度やれる目標に下げてみる。
それを確実に飛べるようになってからつぎの段階に進む。
「目標を推進エンジンとして使いこなせ」
目標がやる気を引き出す動機の材料になりえるか？
諦めたくなるほど遠くなく、
しかし現状維持では届かない、
ほどよい距離にあるか？
目標は目的実現のためのツールである。
上手く使いこなしたい。
【イベント】明日開催・カンコンのご案内（参加無料）
感動物語コンテスト、通称「カンコン」は、今年で15年目。
人を大切にする会社には、職場に感動が多く生まれます。
そんな「感動の物語」を現場のスタッフが発掘し
「10分間の手作りドキュメンタリー動画」に仕立てて発表するコンテスト。
ただお給料のために仕事するだけでなく、
働きがい・生きがいあるワークキャリアを築きたい人。
人がイキイキ働く会社づくり・チームづくり
に挑戦したい経営者・リーダーには、
教科書には載っていないヒントが盛りだくさん。
地区大会5会場を勝ち抜いた企業が、
全国大会に進出。グランプリを競います。
今年は、地区大会・全国大会を含め、
現地とオンラインのハイブリッド開催。参加費も無料です。
全国各地の人を大切にする会社で起きた感動の物語を、
皆さんも是非ご堪能ください！
皆様の一票が、全国大会への挑戦切符になります！
開催情報は下記の通りとなります。
開催地近くにお住まいの方は現地にて、
遠くの方はオンラインで、お待ちしております。
■関西地区予選会（終了）予選の様子はこちらhttps://kancon.org/news/kansai2022/
■中・四国予選会開催日：7月21日（木）
受付：18時00分
予選大会：18時30分～20時30分
会場：岡山国際交流センター
会場所在地：〒700-0026 岡山市北区奉還町2丁目2番1号 5F
会場地図(URL)：https://goo.gl/maps/6JTPWis8Dz72
オンライン参加の方のURL
https://us06web.zoom.us/j/89786403048?pwd=ODlwOXBDS3dVaTNIWWpzcno5akgwUT09
ミーティングID: 897 8640 3048
パスコード: 889834
■東海地区予選会開催日：7月26日（火）
受付：18時00分
予選大会：18時30分～21時00分
会場：えんてつ浜松駅前ビル貸会議室 B会議室
会場所在地：〒430-0927 静岡県浜松市中区旭町12番地の1
会場地図(URL)：https://kaigi.entetsu.co.jp/access/
オンライン参加の方のURL
https://us06web.zoom.us/j/89262372148?pwd=MVlCVElZc3NCcXRKOWJXMk0vczN6Zz09
ミーティングID: 892 6237 2148
パスコード: 182259
■関東地区予選会開催日：8月1日（月）
受付：18時00分
予選大会：18時30分～21時00分
会場：お茶の水エデュケーションセンター
会場所在地：東京都文京区湯島1-6-1 TONEGAWA 2ビル 5F
会場地図（URL）：https://goo.gl/maps/NAPUDfWKrUPL6NTb9
オンライン参加の方のURL
https://us06web.zoom.us/j/89649252750?pwd=YkwrVFNrTmJub3g2ODRMNFJsN29Cdz09
ミーティングID: 896 4925 2750
パスコード: 357630
■東北地区予選会開催日：8月9日（火）
受付：17:00
予選大会：18:00～21:00
会場：花火伝統文化継承資料館「はなび・アム」
会場所在地：〒014-0025 秋田県大仙市大曲大町7-19
会場地図（URL）：https://g.page/Hanabium?share
オンライン参加の方のURL
https://us02web.zoom.us/j/86834888161?pwd=cCt4WFdGRE5wUU51SFhWMVhlV0MwZz09
ミーティングID: 868 3488 8161
パスコード: 598049
ー・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
『YouTubeチャンネル』も好評配信中！！
▼商売繁盛チャンネル▼
https://www.youtube.com/channel/UCs9fHDobz8UxWLEU2cxfuxw
▼メルマガ・バックナンバーはコチラ▼
https://s-kando.com/blog
