テレワークのコミュニケーションのコツ

こんにちは。

佐々木感動マーケティングの
雪山さやです。

毎週日曜日の
感動経営通信メルマガは
雪山からお送りします。

私は現在、佐々木感動マーケティングにて
【時短・テレワーク】で働きながら、
ワークライフバランスコンサルタントを
しています。

今日のメルマガは
テレワークでの
コミュニケーションのコツについて
お話ししたいと思います。

───

緊急事態宣言により、
「原則テレワーク勤務」になった
会社員の方も多くいるのではないでしょうか？

そこで、今日は
テレワークで働きはじめて3年目になる私が
普段コミュニケーションを取るうえで
気を付けているコツについて
お伝えします。

仕事でのコミュニケーションには、
(1)業務に関するコミュニケーションと
(2)それ以外の雑談などのコミュニケーションがあると思います。

このふたつに分けてお話ししていきたいと思います。

★(1)(2)どちらのコミュニケーションにも
　共通するコツ

１．暗示するより明示する

弊社の仕事のやりとりは
すべてチャットワークという
チャット上で進めています。

顔の見えない相手と
コミュニケーションを取る場合は
暗示するのではなく
【明示】することが大切です。

「分かってくれるだろう」
などという阿吽の呼吸は
テレワークでは厳しいものがあります。

上司から部下へのコミュニケーションも
部下から上司へのコミュニケーションも
分かってくれるだろうではなく
自分の言葉にして伝えることが
重要です。

２．文字以上の情報を読み取ろうとしない

チャットやメールでの
やりとりをしていく上で
書いてある以上の情報を
読み取らないようにすることを
心がけています。

私は気にしすぎな性格だということを
自分でも認識しているので

「もしやこの文章の書き方だと、
怒っているのか？」

「レスが遅いから、
何か間違ったこと送ってしまったんじゃないか」
など、考えないようにしています。

精神衛生上、
相手の文章表現を過度に気にしすぎない
ようにすることがポイントです。

★(1)仕事に関するコミュニケーションのコツ

テレワークになると
相手が物理的に「見えなく」なります。

テレワークになって
相手の仕事ぶりが見えなくなる
把握できなくなるというのは、

これまでのコミュニケーションの取り方や
マネジメントスタイルが
テレワークに即していないのではないか？
考えるチェックポイントだと思います。

各社員の仕事の進捗を確認するには
いつまでに、
その仕事が何割くらいできたところで
どんな形で上司やチームに共有するか
あらかじめ決めて仕事に取り掛かることが
重要です。

部下は自分がひとりで困っていても
あなたの顔色を
「見て」くれている人はいません。

自分から困っていることを
問題が小さいうちに上司に
相談しておきましょう。

上司は、部下が「困っていること」を
言い出しやすいような
声かけや対応がテレワークでは
より重要になります。

★(2)仕事以外のコミュニケーションのコツ

テレワークで
「雑談ロス」になっている人が
多いと聞きます。

これまで職場で行われていた
雑談が、テレワークによりなくなると
社員は帰属意識が薄れたり孤独感を感じます。

テレワークでの雑談は
「場」を明示的に作ると
よいと思います。

例えば、チャットツールに
「雑談チャンネル」を作る、

メールで報告し合っている日報に
「雑記欄」を設けるなどです。

弊社では、
月一回の定期ミーティングの際に
冒頭アイスブレイクも兼ねて
しばらく雑談をしています。

テレワークの場合
「雑談をしよう！」と言っても
じゃあどこでするの？という課題があります。

明示的に「場」を作ることが
重要だと思います。

また、上司や先輩社員が率先して
雑談チャンネルに書き込みをすると
雑談できるよい雰囲気のチームになります。

雑談はあまり重要ではないと
思われる方もいるかもしれませんが、

雑談の中にはその人の大事にしている価値観や
モチベーションの種が
隠れていると思っています。

プライベートな趣味の話や
家族の話、ペットの話など
一見仕事には無関係に見えるかもしれませんが

チームメンバーの価値観や
モチベーションの種を知ることで
より一緒に仕事がしやすくなります。

テレワークでは雑談の「場」を作り
上司や先輩社員が率先して自己開示をし
お互いの価値観を知ることで
よりよい仕事に繋がると思います。

★まとめ
テレワークでのコミュニケーションのコツ

【共通】
1.暗示ではなく明示する
2.文字以上の情報を読み取ろうとしない

(1)仕事に関するコミュニケーションのコツ

・これまでのコミュニケーション・
　マネジメントスタイルが
　テレワークに即しているか？考える
・困り事は小さいうちに相談する

(2)仕事以外のコミュニケーションのコツ

・雑談の「場」を明示的に作る
・上司や先輩社員が率先して自己開示

……………………………………………………

仕事の環境が変わるのは
不安なものですよね。
チーム全体で乗り越えていきましょう。

コミュニケーションのコツが
あなたのお役に立てたら幸いです。