どこまでがマナー？

三方未来よし経営(R)のビジョン達成を
社風・人財開発と
MVPマーケティング（TM)で支援する

（株）佐々木感動マーケティング
佐々木千博です。

４月前半、2週間で5社の研修
を駆け抜けました！

どの研修も真剣ですが、
新入社員向けの研修は最初の
基準をつくる研修であり、
また、応援したい気持ちも大きいので
エネルギー消費の大きい登壇です。

エネルギー使いますが、
フレッシュなエネルギーも
たくさん頂きました。

★今日のCONTENTS★

１｜どこまでがマナー？

２｜【Book】今日の読書　一言集約（新シリーズ）

３｜【YouTube】上司の重要な仕事とは？

４｜【Info】RPG発想法(R)体験講座はじまります！

　1｜どこまでがマナー？

昨日のマナー研修は、機械整備などを行う
新入社員～50代の大ベテランまで入り混じった
方への研修でした。

全くことなるキャリアの方に
お役立ちできるマナー研修は何だろうか？

と考えた結果、マナーとは何か？
から掘り下げて、マナーとはどんなものが
あるかも受講生の方に出してもらい、
自身のマナーを一歩前に進めるアクション
プランを作ってもらう一日研修になりました。


結果として、受講生からも、主催した
研修担当者の方からも、とても喜んで頂けました。


昨日のマナー研修では、
マナーとは「相手を尊重し、大切にすること」、
そのあり方を示す振る舞い・行動・やり方。

最低レベルでいえば、
「相手を不快・不安にさせない」
あり方を示す振る舞い・行動・やり方。

そのような定義になりました。


そこから出たマナーには、
どのようなものがあるのか？とのワークでは、

・身だしなみ
・言葉遣い
・挨拶や接遇など
・名刺交換
・メール等の文章
・電話対応、来客対応
・アポイントとって訪問
・態度能力（相手に接する態度、振る舞い）
・聞き方
・持ち物
・環境整備、５S
・対応レスポンス
・おもてなし
・報告、連絡、相談
・提案内容

などなどが出てきました。


身だしなみや言葉遣い、電話等の対応などは
ごく一般的なマナーの範囲という気がしますが、

後半の方はマナーの範囲なんだろうか？
という気もしてきます。

マナーを一歩超えた、おもてなしや
高いレベルのサービス実現の要素になるのでは？
という意見もあると思います。


しかし、ここまでがマナー、ここから先は
マナーではない　と切り分ける必要はない
というのが私の考えです。

便宜上、分類する必要があるときはあるにせよ、
どんな現場・ビジネスであれ、
最終的に、

相手を尊重するから、相手からも尊重される関係
相手を大切にするから、相手からも大切にされる関係

だから、

ずっと一緒にいたい（取引したい）。
貴方だからお願いしたい。

そんな関係が目指すところでは
ないでしょうか？

そして、マナーの定義を
「相手を尊重し、大切にすること」、
そのあり方を示す振る舞い・行動・やり方。

とした時に、上記に出てきた要素は
すべて大切なことですね。


マナーだからやる、
マナーでないから、やらなくていい。

そういう考え方は違うと思います。


そういう意味で、本質的な
しかし一般的ではない（笑）、
マナー研修が出来たのではないかな？
と思っています。

御社ではマナーをどう定義していますか？
どんなマナー教育をしていますか？

　２｜【Book】今日の読書　一言集約（新シリーズ）

今日からの新シリーズです。

IT業界の巨人たちは、子ども達にスマホなどを
あまり与えていなかったり、スクリーンタイムに
制限を加えていることが多いのを御存知ですか？

垂れ流しの動画ばかりや、刺激あふれるITコンテンツ
からの情報洪水で創造性が奪われる可能性がある
からという理由もありそうです。

考える力・創造性を育むには、読書、
そしてそれをアウトプットする習慣が
とても大切です。


ご支援先にお勧めしている読書＆アウトプット習慣。
このメルマガでも披瀝しつつ、皆様のお役に
立てればと思っています。

＊毎日、本の章単位などで、大切と感じた所を抜き出し。
　関連した私の想い・考えを記載します。
＊「書評」や「まとめ」ではありません。
＊引用は『』で括ります。集約や考えは→以降です。

■「自分」の生き方

著者：小池康仁
https://www.amazon.co.jp/dp/4478113602/

【一章】

『仁義礼智信を五徳といいます。
　その教えにおいて、人が「仁」の心を持って
　行うのが仕事であると説いています。
　人に仕え、守り、慈しむこと。
　それこそが仕事の本質なのです。』

→「医は仁術なり」という言葉があるが、
　医に限らず、仁術として仕事をする。
　捉え方・定義が大切。
　仕事を算術と考えると、表面的で浅く、
　ツマラナイ仕事になる。
　結果的に、永続的な成果にもならないと捉える。

『良い環境や悪い環境があるのではない、
　その環境をどう捉えるかという
　あなたの視点があるだけなのです』

『転職という職業があるわけでなく、
　誰にとってもすべての仕事が転職
　になりえるのです』

→「置かれた場所で咲きなさい」という
　素晴らしい本がありますが、
　その本を思い出した。
　ものごとに意味はない、意味を創り出しているのは自分だ。
　自分の意味を創り出す方向性・力によって
　仕事の質も、人生の質も変わってしまう。
　やり方よりも、モノの見方・考え方・あり方が重要。

　３｜【YouTube】上司の重要な仕事とは？

上司・管理職の仕事は何でしょうか？

私は師匠から、
管理職は「自己管理職」ということを
教わりました。

部下に指示する前に、自分を律し管理し、
率先垂範できなければダメだということ
ですが、その管理すべきことの中で
意外と見過ごされがちなことについて
今回は解説しました。

詳しくは動画をご覧ください。

▼動画▼
https://youtu.be/OXDqZQ03rrU

ぜひチャンネル登録お願いします！

　４｜【Info】RPG発想法（R)体験講座はじまります！

アイデア発想のポイントは、
「視座・視野・視点」の転換です。

視座を高めたり・下げたり、
視野を拡げてみたり、敢えて狭めてみたり、
視点を変えたり、深めたり・・・

それを訓練していなくても
誰でも、取っつきやすく、楽しく
取り組めるのがRPG発想法。

そして、いつもなら、
まず出なかったアイデアがたくさん生まれる。
そんなアイデア発想法です。

企業でのアイデア創出は勿論のこと、
士業・コンサルタントや講師業の方なども
支援に使うことができます。


アイデア発想のフェーズを気楽に体験
いただけるZOOMでの体験講座を開催します
ので、ぜひふるってご参加ください。

■開催日時（ZOOM開催）

・4月25日（月）20時～21時30分

・5月21日（土）10時～11時30分

■詳細情報とお申込み

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■お得に参加するクーポンコード

　GCS004T

お申込時にこのコードを入れると、通常3300円（税込）
のところ、1100円引きの2200円の特別料金で参加
頂くことができます。

※クーポンコードはどなたでも利用いただけます。
　多くの方に体験いただきたいので、
　お友達やSNSへのクーポンコード拡散も大歓迎です。

ぜひ、楽しくアイデア発想法を一緒に体験しましょう。

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『YouTubeチャンネル』も好評配信中！！

▼商売繁盛チャンネル▼
https://www.youtube.com/channel/UCs9fHDobz8UxWLEU2cxfuxw

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