スーパーブランド3連続ハシゴ

三方未来よし経営(R)のビジョン達成を
社風・人財開発とマーケティングで支援する

（株）佐々木感動マーケティング
佐々木千博です。

★今日のCONTENTS★

【Contents】
　スーパーブランド3連続ハシゴ

【Book】　毎日更新・今日の読書「心に革命を起こせ」

【YouTube】　ピックアップ動画リスト

【Contents】スーパーブランド3連続ハシゴ

少し前、スーパーブランドを3つ、連続でハシゴ
する機会がありました。ウィンドウ・ショッピング
ではなく、サービスを3ブランドで連続で受けたのです。

一つは馬具からスタートしたブランド「H」、
もう一つは二人の名前をとったブランド、「V＆A」。
最後の一つは、フランスの宝飾ブランド。赤い袋の「C」。


結婚記念日に妻に「V＆A」のネックレスを買った
のですが、その前後で妻が「H」と「C」の時計
のオーバーホールや部品交換が重なり、
3ブランドのハシゴが実現しました。


結論からいうと、それぞれに、オペレーション上
の考え方や、店員さんの個性が違い、
面白かったです。



最初は「H」社。

一人のお客様に一人がばっちり
就くような形で、途中で他のお客様の相手を
しないことになっているようでした。
（そういうルールか、たまたまかは知りません）

一つ一つゆったりとした動き、結構時間がかかります。

私たちは、タイミングよく入店したので、
待ちませんでしたが、タイミングを逸すると
やたら待たされるデメリットあります。

「H」製品自体は質感など好きなのですが、
私も妻も、もう少しテキパキとやって欲しい
と正直感じました。

待ち時間を退屈させない提案など
欲しかったですが、こういう空気感が
好きな方も居るのでしょう。



続くメインの「V＆A」社。

商品選択時も、妻の迷う楽しみを急かせる
ことなく、適宜たのしい蘊蓄も語ってくれ、
しかし、間延びした感じはしない。
無理に売る気配はゼロ。
待ち時間は、愉しい写真集を見せてくれたり。

今回の受け取り時も含め、そつのない
洗練された印象で、V社のものは初めて購入
しましたが、また同じ人から買っても
いいなと感じさせるもの。

購入時には、その定番アクセサリーシリーズの
上品なカタログをくれました。
これで、ものを受け取るまで楽しめるのと、
シリーズで揃えたくなる効果がありますね。

ちなみに、「H」は入店は自由でしたが、
「V&A」は入店段階で人数制限、一人一人の
アルコール消毒もチェックの上でしか
入店させてもらえない仕様で入店の心理的
ハードルは少し高めでした。



最後の「C」社。

時計のオーバーホールの引き取りだったのですが、
とても綺麗になった時計をみて妻が、
「わぁ～別ものみたい」といったことを
いったときに、

店員の女性の方が
「そんなに喜んでもらえてとっても嬉しいです♪」
と、とても嬉しそうに反応。
自分の時計お手入れ法なども
飾らず教えてくれました。

お店を出るときにも、
「担当した○○にも、喜んで頂けたと
　申し伝えておきます」と嬉しそうに。

これは担当者の方の個性だと思うのですが、
ある意味高級ブランドらしからぬキュートな
雰囲気でフレンドリーな対応。
これまた好印象。喜び上手もサービスのうちですね。



「H」「V&A」「C」を横並びにして
優劣をつけたいわけではありません。

しかし、連続してサービスを受けることで
いろいろ気づくことがあり面白かったです。

・同じスーパーブランドでも、様々な
　アプローチ方法があること

・単にモノが欲しいのでなく、サービスを
　受ける時間にも価値があるお店の場合、
　店員の方の関わり方が大きく印象を変えること

・オーバーホールだと、その後のお手入れ用品も
　一緒についてきたり、高級ブランドのお菓子を
　商品と一緒にプレゼントしてくれたり、
　袋以外の工夫も色々あること。


私の場合は、コンサルタントとしての目線が常にある
ということも関係あると思うのですが、
同じようなサービスを、ハシゴで受けてみると
色々な発見があり、面白いですよ。

【Book】毎日更新・今日の読書　　　
　　　　「心に革命を起こせ」

人財の理解力・考える力・創造性の開発なしに
企業の未来はありません。朝礼と同じように、
会社で定着させたい習慣が読書・アウトプット習慣です。

尚、「AI分析で分かったトップ5％社員の習慣」によると
28社の調査で、一般社員95％の読書量は年平均2.2冊、
トップ5％社員は20倍の年48.2冊です。
社長は言うに及ばず、リーダーに読書は必須習慣ですね。

＊毎日、本の章単位などで、大切と感じた所を抜き出し
　関連した私の想い・考えを記載します。
＊「書評」や「まとめ」ではありません。
＊引用は太字部分です。
　一言集約「」、以降に考え等を記載します。

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「心に革命を起こせ」 昭和44年初版刊
著者：田辺昇一 
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第六章「人生」75

「あいつは頭がいい」とか「あいつは仕事ができる」というだけでは
人間は成功しない。（中略）
裏表のない態度、親切心、先輩の立場や経験を尊重する態度があれば、
人はけっしてにくまれない。
理屈は理屈、仕事は仕事としてやると同時に、
つねに暖かい思いやりと謙虚の精神が必要である。
それが“人間味”というものである。「徳は孤ならず」「愛は愛を生む」である。

「徳の上に、才をのせる」

私はかつて、仕事においては、才に重きを
置いて人を観ていたと思う。
自身も才を最優先項目に考えていた節がある。
この数年、徳や、人として、ということを
よく考えるようになった。

理解力・処理能力は勿論必要であるが、
人の美点を発見し、人の可能性を信じ、
人を称賛する力も大切である。そのためには、
まず自身が感謝と謙虚と素直の心をもつことだ。

【YouTube】ピックアップ動画リスト

今、少し動画お休みしているので、
いくつかダイジェストでリンク集をお届けします。
気になるものあれば、是非チェックしてみてください。
（ほとんど10分程度です）

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生産性アップ最初の一歩 ムダ取り5ステップ
何をすれば生産性がアップするのか？お悩みの方必見です！
https://youtu.be/ABbIyfVUbg0

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【対応待ったなし】
育児・介護休業法についてかみ砕いて動画で解説しています！
参考になったなと思ったら、チャンネル登録＆高評価お願いします
https://youtu.be/J31EVUdIvYM

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生産性向上！3つの改善ポイント
https://youtu.be/8gtHspKUzQ0

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昔とは違う？新入社員との関わり方にお悩みの方へおすすめの動画です。
https://youtu.be/61p_saW_dns

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リーダー・管理職がやるべき仕事は何だと思いますか？
https://youtu.be/CzIBbC5NOdE

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クチコミは最強の販促手段！
クチコミを頼むベストなタイミングはいつだと思いますか？
https://www.youtube.com/watch?v=tbgQp5JeGZw

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【部下指導のコツ】

脱「何回言ったらわかるんだ！」
３つの指導方法を解説
https://youtu.be/CIvczCpDDHA

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