QCD、QPSの天秤

おはようございます。

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づくりで、働きがいと業績が両立する
人が輝くNo1企業づくりを支援します。

感動経営コンサルタント
佐々木千博です。

人は皆、人生経営の経営者。
全員、黒字経営になってほしい。

会社経営は、旗印に集う人生経営者
を輝かせ黒字にする幸せ増幅業。

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黒字にするヒントをお届けしています。

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★QCD、QPSの天秤

昨日の経営数字に関する研修の中で
お伝えした内容です。

高単価で買って頂く効果、
値引きのダメージなど
実際に数字を入れながら
実感してもらいました。

その上で、

・押し売りしない
・無理な値下げもしない

で、利益を上げていくための
考え方として、QCDを天秤で
考えようという話をしました。

事業を考えるにあたって、
ただ値段だけを取り上げて
高い安いという話をしても上手くいきません。

製造業で言えば、QCDということが
よく言われます。

Q：クオリティ　品質（・内容）
C：コスト　費用
D：デリバリー　納期（・スピード）

サービス業では、QCDの代わりに
QPSということが言われたりします。

Q：クオリティ　品質
P：プライス　　価格
S：サービス　

ここでのサービスは、少しややこしいですが、
お金を払って買う
「商品・サービス」以外のものを
「サービス」といっています。

例えば、立地、車の止めやすさ、買いやすさ、
お店の人の笑顔、接客の心地よさなどです。

天秤といっているのは、
QCDであれば、「QとD」ｖｓ「C」の天秤です。

「QとD」を高めれば、
単価をあげても、値ごろ感をもって
買って頂けます。

QPSであれば、「QとS」ｖｓ「P」の天秤。

大切なのは、「C：コスト」や「P：プライス」
単体で何かをしようとすると上手くいかない
ということです。

Q：クオリティ
　お客様のもとめる品質とは何か？
　何を足せば、価値があがる？
　減らしても価値が変わらないものはないか？

例えば、TVのリモコンのボタンを
減らしたからといって、価値はほとんど
変わらないでしょう。

D：納期・スピード
　スピードを価値に転嫁できないだろうか？

たとえば、新幹線はA地点からB地点まで
輸送する距離は一緒ですが、早いから
高価格でも選ばれるわけです。

S：サービス
　対価を頂く商品以外に、選ばれる理由を
　増やせないだろうか？　

例えば、コンビニは、同じ商品でも
スーパーより高価格です。
24時間、近所で変えるというS：サービス
があるからです。

合理的理由のない値下げは
事業を蝕みます。

逆にしっかり価値を創り、
伝えて価値に適正な価値を認めて
もらえれば、事業は大きく好転します。

QCDやQPSの天秤で、
高単価・高付加価値の
お互いに幸せな商売を創っていきましょう。