好子と嫌子のビジネスでの一例（3）
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共育コミュニティ「さんよし会」主催
感動経営コンサルタント 佐々木千博です。
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好子と嫌子のビジネスでの一例（3）
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ビジネスシーンにおける応用行動分析学（ABA）での
「好子」「嫌子」の例を考えています。
「好子」
望ましい行動を促進するための刺激や報酬
「嫌子」
不望な行動を減少させるために使用される刺激や罰
前回は、残業削減をするというテーマで
考えてみました。
今回は、よりポジティブで開かれた
コミュニケーション文化を育むために、
「笑顔あふれる挨拶を増やすには？」を
テーマに例を考えてみました。
以下の例は、説明のためのもので、
その会社の価値観や、業態、状況、目指す社風などに
よって適切でない場合もありますので、
あくまで考える時の例として見てください。
応用行動分析学（ABA）の原理を用いて、
このような望ましい行動を促進する「好子」と、
望ましくない行動を減少させる「嫌子」を
3つずつ考えてみました。
■好子（ポジティブな刺激）の例
「笑顔挨拶」賞
定期的に、特に笑顔挨拶が素晴らしいスタッフを表彰
皆でお祝いする
→他の従業員にもポジティブな行動を促せます
笑顔挨拶ポイントプログラム
従業員が互いに「笑顔挨拶」ポイントを付与し、
一定ポイントで無料ランチ券やギフトカードなどと交換
→日常的に笑顔で挨拶を行う動機付けに
（最初は形からでもOK）
笑顔の挨拶フォトボード
職場の目立つ場所にフォトボードを設置し、
笑顔で挨拶を交わしている従業員の写真を掲載
→職場全体のポジティブな雰囲気を醸成
■嫌子（ネガティブな刺激）の例
主旨から、俗に言う罰的なものは似つかわしくない
ので、嫌子というより、やんわり自覚してもらったり
といった感じになるかと思います。
フレンドリーなリマインド
挨拶を忘れがちなスタッフに、
フレンドリーな感じでリマインダー送付。
「今日は挨拶を忘れていませんか？」
「今日も素敵な笑顔挨拶でスタートしよう♪」
というようなイメージ
→罰というよりは忘れがちな行動を思い出してもらう
ぶすっとした表情の上司・匿名投票
上司の笑顔は極めて重要。
ぶすっとした上司を匿名投票し、上位の人には
イグノーベル賞的に、「ぶすっとで賞」をプレゼント
→受賞したくなくて、笑顔を意識する
挨拶の重要性に関する研修
コミュニケーション研修を実施し、その中で
挨拶の重要性に焦点を当て、挨拶の価値と職場への影響
の意識を高める。参加しないとペナルティ。
→参加者に修了証を出すなど好子をつくるのもあり
ですが、ここでは嫌子を設定してみました。
重要なのは、スタッフにポジティブな行動
を認識してもらい、喜んでしてもらうため
の支援的な環境を作ることだと思うので、
少し嫌子は無理やりな感じになりましたが、
いかがでしょうか？
色々こういったことを、職場の仲間と
考えてみるのも、いい職場づくりに
いいかもしれませんね。
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