自社の商品・サービスをより魅力的なものにするためには、自分の顧客体験がとても大切です。奇跡のレストランと言われるカシータの高橋オーナーは、もともとレストラン経営にはド素人でした。しかし、レストランのサービスを受けるお客様としては、数多くの豊かな経験をもつ玄人。いうなれば、お客様のプロでした。

先ほど、ご案内の誤りに対する指摘をハッピーコールを頂いたと書きました。（実際は電話でなくメールで頂きました）間違いを指摘されて、ハッピーとは何事だ！と思われる方も居られるかもしれません。この「ハッピーコール」という呼び方は、私だけが言っているのでなく、お客様の声を真摯に受け止める一部の会社で同様の呼称が使われています。

２０２０年は、新型コロナの年であり、デジタルシフトの年にもなりました。そして、昨日書いた「VUCA」の加速を時間する年にもなりました。以前にも触れたような気がしますが、そんな時代なので、改めて触れようと思ったのが、新旧KKDです。今の私の観方も取り入れて触れてみたいと思います。

「VUCA」2016年にダボス会議（世界経済フォーラム）を筆頭に各経済会議で使われ、注目されるようになった言葉です。1. Volatility（変動性）2. Uncertainty（不確実性）3. Complexity（複雑性）4. Ambiguity（曖昧性）の英語の頭文字4文字をとったもので、時代を象徴する言葉なので、私のメルマガでも過去に何度か取り上げていますが、2020年は、五輪でなく、新型コロナの年となり、働き方も代わり消費もかわり、まさに痛感されている方も多いのではないでしょうか？

仲間である経営コンサルタントの方が、ある会で知り合った人（Aさん）から聞いた話です。Aさんは、昔サッカーをしていたそうです。ポジションはゴールキーパー。自分が防げなかったら、失点してしまうというポジション。その責任感で押しつぶされそうになる人もいるそうです。

昨日、とある勉強会でご一緒になった人から聞いて、ドキッとした話です。その方が私にこんなことを聞いてきました。「ところで佐々木さん、成功しない人の　成功しない理由を一つだけ挙げるとしたら　何を挙げますか？」一つだけということで、・セルフイメージ？・価値観、信念？・エネルギー（熱量）？・目的・目標の明確さと強さ？など言ってみたのですが、それもあるかもしれないが、ちょっと違うのですとのこと。

昨日、質問の意図性ということを書きましたが、これは自分への質問も含まれます。むしろ、自分への質問はもっとも大切です。たとえば、何かの困難にぶつかった時、「どうすれば、避けられるだろうか？」と自分に問いかける人と、「どうすれば、困難のりこえられるだろうか？」と考える人では、その先に思い浮かべることはまったく違うと思います。

先日、キャリアコンサルタントの資格更新研修を受講しました。キャリアコンサルタントを知らない方のために簡単に説明すると、厚生労働大臣に登録する国家資格で、学生や社会人のキャリア（どう生きるか？どう働くか？）についての課題に寄り添って、自分らしいキャリアの実現を支援する仕事です。

昨日は学びを習慣化するということを書き、今日、私の新しいルーチンを公開すると書きました。恥ずかしい気持ちも少しあります。が、１人でも参考になればと思います。有言不実行になったらどうしよう…そんな気持ちもゼロではないです。でも、1,000人以上に言っちゃうことを、自分の変革の力にします。

世界一のトニー・ロビンスのUPW４日目完走しました～！Oh——- ,Yes!すごかったです。いつも恥じらいが出てしまう私ですが、自分の殻をぶち破るべく、一人、オフィスで飛び回り、バーチャルハイタッチしまくり、声を絞りだしました！

芦田愛菜さんの映画「星の子」完成報告イベントでの発言が哲学的というニュースがありました。　以下　LiveDoorNews引用　・・・映画のテーマである「信じること」について質問され「その人自身を信じているのではなく、自分が理想とするその人の人物像に期待してしまっていること。裏切られたというけれど、その人が裏切ったというわけではなく、その人の見えなかった部分が見えただけ。

世界一のトニー・ロビンスのUPW受講、今日は３日目です。既に、皆と一緒に幸せになる新しい気づきや実行プランが余裕で二桁です♪今日含めて2日で、貢献と成長の在り方ステージを２つくらいシフトチェンジしていきます。

昨日から、世界ナンバーワンコーチ、トニー・ロビンズのUPW「UNLEASH THE POWER WITHIN」を受講しています。昨日一日（なんと朝9時～21時半まで、休憩35分のみで、ほぼぶっ続け）だけでもボリュームがありすぎて、また自身を掘り下げるものでもあるため、上手く整理して伝えられないのですが、少しずつ、断続的に、消化しながらお伝えしていきますね♪

今日から、世界ナンバーワンコーチ、世界ナンバーワン・コーチと言われるアンソニー（トニー）ロビンズのUPWという講座を丸4日間受講します。内容は受けてみないと分からないのですが、自分の可能性を発見する4日間にしたいと思っています。ところで自分の可能性を決めるのは何でしょうか？生物的限界は勿論あるでしょう。人間の可能性は無限大といってみたところで、勿論、自分の体だけで空を飛ぶことはできません。

よく５W2Hなど言われますね。When（いつ）Where（どこで）Who（誰が）Why（なぜ）What（何を）How（どのように）How much（いくら）です。５W２Hを意識して話しましょうとか５W２Hを意識して聴きましょうとか言われたりしますが、