世代間ギャップ、どう埋める？

メルマガ読者であり、友人でもある、
一部上場企業の営業部長より
お問い合わせをいただきました。

～～～お問い合わせの概要～～～
世代ギャップの埋めかたについて

職場には色々な世代の方がいます。
例えば、

１　高度成長期体験世代
２　バブル世代
３　ロスジェネ世代
(アナログからデジタル世代)
４　ゆとり世代(デジタル世代)

など。

１・２・３内ではコミュニケーション
はとりやすいが、４「ゆとり世代」
とは難しいと思うことがある。
うまく取れるコツなどあるか？
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ロスジェネ世代の私は、同世代の彼の
言うこと何となく分かる気がします。

ですが、ここは邪推せずに、
一般化してマネージャー研修等で
お伝えしていることを、
お伝えしたいと思います。

前提は、

・自分がその年代だった時の気持ち
を想像しても意味がない。
（時代背景も体験も違う）

・正しい、間違っているではなく、
価値観が違うだけという事実を
受け入れる。

その上で、

・本当には、分かりっこないのだ
けれど理解しようと努力すること。
（分かった気にならないこと）

という在り方が何よりも大切という
ことです。

人が人を変えることはできません。

「違う」ことを嘆いても、
仕方ありません。
今ある現実の中で、組織力を最大化
するか？というスタンスが大切です。

とはいえ、何かないの？という声も
ありそうなので、私が具体的に
意識していることを１つ２つ。
（世代関係なく使えること）

●一つ目は、「話し満足作戦」

・まず相手の話を聴く。
理解不能でも、分かろうと努力。

・自分の意見が喉から出そうに
なるけどグッと我慢
（否定や出鼻挫きは論外）

・表情と動作と相づちで、
オーバーリアクションで聴く

相手は、話しきった。
聴いてもらえた。と思ったら、
こちらの話を聴く耳も出来ます。

そこで、その人の気持ちを認めた
上で、更に良くする提案として
話をします。

自己重要感を高めてあげる。

●２つ目は、「豚も煽てりゃ作戦」

・話を聴いて、感心する。

・俺には出来ないことだわぁ～って
尊敬する。

・相手の目がイキイキしてきたら、
お願いする。

・支援する提案もする。

自己効力感（やればできるとイメージ
できれば）が上がれば、チャレンジ
意欲もわきます。

これは子育てでも一緒かなと
思っていて、私が家庭生活で
一番頑張っていることでもあります。

自己重要感と自己効力感さえ
上がれば、時間はかかっても
大概は、うまくいく。

彼は、同年代トップを走っている
超優秀なマネージャーなんですが、
そんな彼でも悩むということは、
他の方も多く悩んでいるのでは？と
思いお伝えしました。

コミュニケーションの問題は、
要素がありすぎて、他にも色々
ありますが、キリがないので、
今日はこのあたりで。

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