仕事は、いくらAI化が進んでも、人と人がするものです。「人」と「人」が仕事をする時に必要不可欠なのがコミュニケーション。このコミュニケーションの質をグッと上げる聞く力向上のコツが、タイトルにも書いた「聴き切る」と「待つ」です。コミュニケーションは実は聞き手、質問する側の方が重要だったりします。

リピート率９８％（2回以上行く人の割合）のディズニーランド。もちろん魅力的なキャラクターや楽しいアトラクションもポイントですが、何よりリピーターを生み出す秘訣はキャスト（一般的に言う従業員の方のこと）のホスピタリティ・サービスにあると言われています。ディズニーには、そんな素敵な従業員（キャスト）を育てる文化と仕組みがあります。例えば新入社員教育における教育の定着確認する方法が特徴的です。

リピート率９８％（2回以上行く人の割合）のディズニーランド。もちろん魅力的なキャラクターや楽しいアトラクションもうポイントですが、何よりリピーターを生み出す秘訣はキャスト（一般的に言う従業員の方のこと）のホスピタリティ・サービスにあると言われています。確かに言ってみるとキャストの方との関わりがとても心地よいです。

昭和の高度成長期はものづくりが栄華を極めた時代でした。ハードの時代と言ってもいいと思います。対して令和の時代は完全にソフトの時代になっています。それぞれの時代によって、求められる働き方や適した企業文化も変わってきていると思います。ハードの時代には、決められた事を決められた通り、勤勉実直に実行する社風が力を発揮しました。

新入社員研修や若手研修を外部の専門家に委ねるときに注意すべきことがひとつあります。それは若手に研修さえ受けてもらえば、気づきや成長を得てくれれば、それで何かが変わるのではないか？という期待です。なぜそのような期待をしてはいけないのか？

昨日まで人が輝く企業の合同新人研修にコーチとして参加してきました。新入社員として扱うのではなく経歴20年前後の人生型の経営者として関わる新人研修です。最終日は三十歳のビジョンを人生とワークキャリアを絡めて10分間でプレゼンテーションしていただきました。

今日は、人が輝く企業の合同新人研修の最終日です。今日は、マイプロジェクト３０ということで30才での理想のキャリア像とそこへの道のりを、皆の前でプレゼンテーションします。日本では、凡そ30才前後が結婚しライフステージが変わるタイミングなので、その前に確固たるキャリアの土台を創ろう。

昨日から人を大切にする中小企業の合同新入社員研修にコーチとして参加をしています。今日明日と引き続きやっていきますが、この研修の特徴は新人扱いしないということです。

昨日のメルマガで、来週月曜日の無料セミナーについて、『このセミナーを受講したいが、仕事の都合を調整が必要。いつまで待ってもらえるか？』というメールを頂きました。時間を調整して参加したいとの言葉にありがたく思いつつ、余計な心配をさせてしまったことを申し訳なく思いました。

生産性を最大化するために、非常に重要でもあり、一方で無駄に時間を浪費することも多い会議。20回にわたり、ほとんど「その会議、〇〇してみたら？」というタイトルでお届けしてきました。会議・ミーティングについては、また折を見て触れたいと思いますが、一度まとめておきたいと思います。

緊急事態宣言が出ました。これにより、より多くの人の行動が変わりコロナ禍が落ち着くのを祈るばかりです。とはいえ、緊急事態宣言が出る前と後で企業人としてすべきことが変わったわけではないと考えています。緊急事態宣言が出ようが出まいが、事業をとおして社会を豊かにする使命をもった企業として、コロナ拡大抑止に最大限の努力をしつつ、コロナ以降も見据えて、いま出来る最大限のコトをしていくだけです。

昨日・今日と、某一部上場企業グループの新入社員研修をZOOMというツールを使ってオンラインで行っています。一方的な講義でなく、インタラクティブなグループワークのアウトプットとフィードバックも含むようなものです。オンラインでの企業研修、それも単なるeラーニングではない、インタラクティブなものも、今後どんどん定着してくると思います。

コロナの状況は春が訪れても、インフルエンザのように改善することなく、どんどん厳しい状況になっています。事業継続と安全確保の中で、苦しい決断を迫られている事業者の方も多いと思います。業種や職種的に、対応が難しいケースもありますが、オンライン会議等を上手く使うことで、お互いに別々のところにいてもコミュニケーションが円滑に進みます。私も、オンラインでのお役立ちをどんどん増やしていきたいと思っています。

テレワークが、どんどん導入されて来ています。テレワークについては、現在、皆様へのプレゼント含め準備中なので、楽しみにしていてくださいね。さて、私自身は、コロナ以前から年間100日以上ZOOMというツールを使って、ミーティング、オンラインセミナー、朝礼など開催したりしています。

「社会的手抜き」という言葉があります。生産性高い会社、生産性高い会議をする上で避けては通れないトピックです。社会的手抜きとは？集団で共同作業を行う時に一人当たりの課題遂行量が人数の増加に伴って低下する現象。リンゲルマン効果、フリーライダー（ただ乗り）現象、社会的怠惰とも呼ばれる。