顧客要望のその一歩先へ

※企業秘密的な所もあるので、ぼかして書きます。



先日、あるご支援先の企業様で、いいお話を聞きました。


B2B（法人向けにビジネスをされている）企業様
なのですが、素敵な表現技術をお持ちです。

その表現技術をつかって、
ちょっとしたノベルティのサンプリング配布
をされました。


すると、そのノベルティをもらった企業様が
その企業様を利用されている生活者（一般消費者）
の方にその商品を配ってみたところ、

生活者の方から、

「これは凄くいいですね♪」
「どこで売っているのですか？」
「もらえて、すごく嬉しい」

と沢山のお喜びの声があったそうです。

そして、即そのB2Bの先のお客様から
たくさんの注文が入ったとのことでした。


早速、その成功事例を活かして
更なる展開を考えよう！
ということになりました。


B2Bのその先にいる生活者を見据えた
商品開発が、そのB2B企業に売上を
もたらしました。


B2B企業は大きく二通りあると思います。

一つは、
顧客企業の要求に応えることのみの会社

もう一つは、
顧客企業の価値向上を主体的に考えて、
顧客企業に提案していく会社
（勿論、顧客要求への対応もします）



利益率を取れるのは、当然後者だと思います。

B2B企業で、業績V字回復する企業の共通点
として、「顧客企業のその先まで考えている」
ということがあげられると思います。


B2Cでない場合、どうしても顧客企業の
要望に応えることに意識が行きがちですが、
顧客企業の要望の、その一歩先に目線を
向けていきましょう。