お客様の声を使い倒していますか？

こんばんわ。

三方未来よし経営（TM)
の目標達成コンサルタント

佐々木千博です。

★最新動画
アンケートはじめ、お客様の声を使い倒そう！
（半年ほど前に70名ほど参加頂いたオンラインセミナー
　の抜粋・ダイジェスト版です。2倍速でたったの10分）
https://youtu.be/DOd9mTgNm3g

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★お客様の声を使い倒していますか？

新人研修で、私がかなりの確率で
聞く質問があります。

それは「お給料は誰からもらっているか？」
という質問です。

・会社
・社長

という意見もあります。
100％間違いではないと思いますが、
私の意図する答えは「お客様」です。

この質問と関連して、

『一人では出来ない大きなお役立ちをするために
　会社という組織でチームプレーをしている。
　それぞれに役割分担して会社全員で
　お客様へのお役立ちを提供して、
　「ありがとう」を「売上」という形で貰っている。
　そこから、経費などを引いて、各人の貢献に
　応じてなるべく公平に分けたものが皆さんの
　お給料なんですよ』

というような話をします。

このメルマガ読者の方のほとんどは、
そんなことは当たり前と思っている方だと
思いますが、勘違いしていると大変なので、
こういった話を最初の内にします。

政治家の生殺与奪権をもっているのが、
選挙権をもっている国民なら、

企業の生殺与奪権を持っているのは
お客様です。

お客様なくして、企業は存続しえません。

ドラッカーは、企業の目的を
“create a customer（顧客を創造すること）”と定義しました。

その後に、顧客を創造し続けるための
企業の基本的な機能は2つ
「マーケティング」と「イノベーション」
と続くわけですが、

お客様のお困りごと、不平、不満、不便を知り、
それを減らしてあげる。

お客様の欲しいもの、得たいもの、夢などを知り、
その実現を手助けしてあげる。

それが企業活動そのものな訳です。

そう考えた時に一番大切な第一歩は、
お客様のことを知ることです。

そこでアンケートをとったり、多くの企業が
しているわけですが、そのアンケート、
戦略的に設計しているでしょうか？