口コミが経営を伸ばす時代 ～ 広告より強い“顧客体験マーケティング”とは
今日は、久しぶりにマーケティングの話をしたいと思います。
かつてのマーケティングは「売るまで」が勝負でした。
広告を打ち、売り場を整え、購入してもらえばゴール。
しかし今や、消費者はスマホで情報を集め、
レビューやSNSの声を頼りに「買う前に」判断を終えています。
ZMOT
Googleが提唱した ZMOT（ゼロ・モーメント・オブ・トゥルース）
ご存知ですか？
・広告で伝える以上に「実際に体験した人の声」
・売った瞬間で関係が終わるのではなく、
そこからが本当のスタートになる
ということを言っています。
■大企業に学ぶ「売った後の体験」の仕組み化
Coke ONアプリの事例
日本コカ・コーラの「Coke ON」アプリは、
自販機利用でポイントが貯まり、
顧客はお得を享受。一方で企業は
購買データを取得し、提案の精度を高めています。
これは単なる販売ではなく、「売った後の体験」
を設計し、顧客との関係を深める仕組みですね。
■中小企業の現場に見る「口コミを生む体験」
長坂養蜂場の採蜜体験教室
私もご縁の深い、長坂養蜂場では、子ども達に
ミツバチの恵みを体験してもらう採蜜体験教室を
毎年開催しています。この体験からファンになり、
リピートするお客様も。
背景には、単なるものうりではない、
お客様への想いと、深い体験をしてもらおうという
日々の創意工夫があります。
（次回、さんよし会のコンテンツです）
経営者に問われていること
私たちが忘れてはならないのは、
「いい仕事の報酬は次の仕事」
という真理です。
・売った後にどんな体験を届けるか？
・顧客にとって「話したくなる出来事」を
どう仕組みにするか？
この問いに向き合うことが、これからの成長を決めますね。
次号予告：顧客体験デザインの最前線
次回は、観光地の事例から
「顧客体験のデザイン」を深掘りしますね。
地域や文化と結びついた体験設計が、
どのようにリピーターを生み出すのか？
一緒に探っていきましょう。
今日のメルマガでお届けした
「体験価値を高める取り組み」をまさに扱った内容を、
次回のさんよし会ではお届けします。
ぜひ一緒に、現場のインタビューを通し、
感じ・考えていきましょう。
＊＊ 是非ご参加下さい ＊＊＊＊＊＊＊
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