ピンチヒッターに感謝する制度

こんにちは。

佐々木感動マーケティングの
雪山さやです。

毎週日曜日の
感動経営通信メルマガは雪山からお送りします！

暑い日が続きますがいかがお過ごしでしょうか？

私の住んでいる京都では
連日35度をこえる暑さで少しバテ気味です。

皆様、どうぞご自愛ください。

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京都三条に
GOOD NATURE HOTEL KYOTOという
SDGsに配慮したホテルがあります。

「インスタ映え」するような
カフェや部屋の内装で
20代の女性に大人気のホテルです。

https://goodnaturehotel.jp/

GOOD NATURE HOTEL KYOTO
総支配人の松井美佐子さんから
お話を聞きましたので、
今日のメルマガで少しご紹介したいと思います。

★アルバイトがほとんどの職場での課題

このホテルで働くアルバイトは
ほぼ20代女性。

ホテルのターゲットである
若い女性のお客様の目線を理解し、
接客ができているそうです。

そして、25名のアルバイトの内訳は
学生のアルバイトが多いため

・若いアルバイトの責任感をどう育てるか？

・積極性を持って働いてもらうためには
　どうすれば良いか？

などの課題に対して、
日々、対話をしながら
試行錯誤されているそうです。

★ピンチヒッターに感謝する制度

アルバイトが
体調不良などで
急きょ出勤できなくなり
シフトに穴が空いてしまう。

このような事態は別に珍しいこと
ではないと思いますが、
特に学生が多いということで
毎月一定数発生しているそうです。

そこでできたのが
「ピンチヒッターHERO制度」。

これは、急きょ穴が開いたシフトに
ピンチヒッターとして入ったアルバイト
に1000円支給するという制度。

これによって
ピンチヒッターに感謝する風土ができ、
また、代わりに出勤する人を依頼する際にも
申し訳ない、気まずいという雰囲気を
なくすことができたそうです。

アルバイトの急な欠勤をなくすことは
難しくそこにアプローチするのではなく、

制度として、ピンチヒッターに感謝する
気まずくならないようにするという施策を
取られているのが印象的でした。

今日もお読みいただき、
ありがとうございました♪