ネットフリックス社のフィードバックルール

こんにちは。

佐々木感動マーケティングの
雪山さやです。

毎週日曜日の
感動経営通信メルマガは
雪山からお送りします。

私は現在、佐々木感動マーケティングにて
【時短・テレワーク】で働きながら、
ワークライフバランスコンサルタントを
しています。

今日のメルマガは、
NETFLIX社で実践されている
フィードバックのルール「4A」について
ご紹介したいと思います。

NETFLIXは、定額制動画配信サービスを
運営しているアメリカの大手企業です。

NETFLIXでは、
自律型の人材が
才能を発揮できる環境を作るため様々な
取り組みをしています。

今日紹介するフィードバックのルールも
そのひとつです。

社員が成長するのに欠かせないのは
「率直なフィードバック」です。

社員同士で
率直なフィードバックをすれば
お互いが成長できるはずだ、という
考え方からこのガイドラインが
作成されたそうです。

★NETFLIXのフィードバックルール「4A」とは

・Aim to assist
　…「相手を助けよう」という気持ちで伝える

・Actionable
　…「どう行動を変えるべきか」まで具体的に伝える

・Appreciate
　…伝えてくれた事に感謝する

・Accept or discard
　…何を受け入れるかは自分で決める

最初の二つは、フィードバックを
伝えるときのコツ、
後の二つはフィードバックを
受け取るときのコツですね。

ひとつずつ見ていきましょう。

★「相手を助けよう」という気持ちで伝える

相手に何かフィードバックをするとき
あなたはどんな気持ちで発言していますか？

ポジティブなフィードバックでは
「成長してほしい」という
想いがあるかもしれません。

また、ネガティブなフィードバックでは
「ミスの重大さを理解してほしい」という
焦りや怒りの気持ちがあるかもしれません。

自分のイライラを吐き出すためや
相手を傷つけるための
フィードバックをしてしまっていないか
心当たりのある方は、振り返ってみてくださいね。

「相手を助けよう」という気持ちで
フィードバックを伝えるようにすると
受け手も「改善した方が自分のためだな」と
感じるようになります。

せっかくフィードバックをするなら
相手が受け取りやすい形で表現したいものです。

そのためには、「相手を助けよう」という
スタンスで伝えることが重要です。

★「どう行動を変えるべきか」まで具体的に伝える

あなたは具体的にどんなフィードバックを
普段されていますか？

また、どんなフィードバックなら
すぐ行動に移すことができますか？

「それは、違うと思います」など
反論意見を発言することも時には必要です。

しかし、「違うと思います」だけではなく
具体的な説明をして、
相手の行動変化まで促すのが
よいフィードバックです。

どう変えるといいのか、
どんな観点で考え直すといいのか
具体的に伝えることがポイントです。

★伝えてくれた事に感謝する

ここからは、フィードバックの
受け取り方についてのコツです。

役職が上になったり、年を重ねると
率直なフィードバックをくれる人というのは
数が減ってきます。

そんな中フィードバックをくれる人は
貴重な存在です。

フィードバックを受け取ったら
感謝の気持ちを伝えるようにしましょう。

★何を受け入れるかは自分で決める

そして、最後に
数あるフィードバックの中で
何を受け入れるかは
自分で能動的に決めるのがポイントです。

上司や先輩、外部の人など、
あなたにフィードバックをくれる人は
様々いると思います。

そして、彼らからのフィードバックの内容も
様々だと思います。

もちろん、
すべてのフィードバックに従う
必要はありません。

フィードバックをする側の人も、
自分が相手にしたフィードバックは
受け入れられるかは本人次第だということを
理解しておく必要があります。

─

ここまで、フィードバックのコツについて
ご紹介してきましたが、
「率直なフィードバックを
社員同士言える間柄」
というのが、大前提です。

率直なフィードバックを言い合える会社は
心理的安全性が高い職場といえるでしょう。

率直なフィードバックで
社員が互いに成長できる職場づくりのために
ぜひ、このNETFLIXの
フィードバックルール「4A」を参考にしてくだい。